商务礼仪 张学文老师
**部分：职业礼仪概述
u 职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。
u 职业礼仪的核心：尊重
u 职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性
u 职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度
第二部分：职业仪表礼仪
——人们的相互印象来自三种途径，包括视觉、听觉和言语；确立良好的职业形象在职业场合的重要性
u 雅致的仪容：整洁的发型、清爽的面容、干净的手部；职业妆的要求和注意事项
u 温婉的表情：
ü 眼神
ü 微笑——微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段
u 美化的姿态：站, 走, 蹲, 坐, 握手,手势等
第三部分：职业服饰礼仪
u 职业着装要求：整洁平整、三要素、五标准五忌、TPO原则、不恰当的穿着
u 职业男士着装（西装、衬衫、鞋、袜、饰物）：正装的色彩、标准的套装色彩、款式、注意细节
u 职业女士着装（衣服、鞋、袜）的穿着要点及注意细节
u 职业饰物佩带礼仪
第四部分：职业交往礼仪
u 介绍礼仪
ü 重视称呼
ü 介绍技巧：自我介绍与相互介绍的次序与其他注意事项
ü 握手技巧：1234原则
ü 名片使用
l 如何索取他人名片
l 递上名片时的注意事项
l 接过名片后的注意事项
l 没有名片时的注意事项
u 交谈礼仪
ü 谈话的规矩
ü 五不问
ü 交谈要点
ü 倾听
ü 赞美的作用
u 电话礼仪
ü 电话礼仪的要点
ü 使用电话的技巧
ü 接听时
ü 如何应对电话特殊情况
第五部分：职业礼仪综合应用
u 办公室礼仪
u 接待来访礼仪
u 参加会议礼仪
u 餐厅走廊礼仪
u 乘坐电梯礼仪
u 就餐餐桌礼仪
