【培训背景】
一流的企业，一定具有一流的企业形象。只要有人，就会有关系的存在;只要有关系，就
会有差异的存在;只要有差异，就会有礼仪的存在。
论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常
讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和，天地位焉，
万物育焉。”
在西方，许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任。
他们意识到，个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象，许多公司把形象作为一个职员
的重要基本素质。
因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给
外界一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务质量、公司管理者的素质、层
次等。职员的形象直接影响着公司的信誉，并在很大程度上影响着企业的发展。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企
业员工的礼仪素养和职业形象。
【培训对象】
各部门行政人员
【培训时间】
8课时(1天) 兼晚上20:00--22:00礼仪实战操
【培训收益】
帮助学员了解人性及交往规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、
不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形
中
学会尊敬领导和同事，和同事与领导相处时有礼有度
能为别人着想，明白人与人交往之间的禁忌，少些尴尬与误会
接待来访人员，学会彬彬有礼，让来访人员感到满意和自然
完美掌握电话沟通礼仪
【培训内容】
第一模块：商务接待礼仪
1.
商务接待、洽谈的礼节：介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶
礼节
2. 商务接待/拜访送别的礼节：送客礼节(电梯、门口、小轿车)、会议室的清理
3. 接待结束后礼节：向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
现场练习、分析与诊断：公关接待礼仪演练
4. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌(现场行为训练)
1) 行鞠躬礼时的基本规范
2) 15度鞠躬礼的应用场合
3) 30度鞠躬礼的应用场合
4) 45度鞠躬礼的应用场合
5) 行礼时的相关禁忌
现场辅导：递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5. 待人接物时的身体语言应用技巧
1)
眼神的运用技巧：目光注视的方向、目光注视时间长短、目光注视的位置及避视礼节
2) 微笑的魅力及训练：笑不露齿还是笑不露龈?完美的笑容是如何练成的?
现场辅导：微笑训练
3) 不同场合商务社交距离的实际应用
案例分析：距离产生的美
第二模块：电话沟通礼仪
1. 电话沟通过程模拟导图
2. 打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1) 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
2) 听的学问：倾听的重要性
3) 问的艺术：如何有效发问
4) 日常电话信息传达的障碍分析
角色扮演：模拟一工作场景，现场进行沟通演练
3. 职场电话礼仪
1) 接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌
2) 打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉
3) 代接电话：主动询问，详细记录，及时转达
4) 手机使用“三不准”
5)
三三原则：几声接起方显完美职业素养?谁先挂电话?打电话前要做哪些相关的准备?
现场思考：这些礼仪平时注意了吗
第三模块：职场相处礼仪
1.
建立良好人际关系的途径：塑造良好的个人形象、主动交往、持续的自我修炼、善用表
扬与批评
2. 办公室礼仪：办公场合5S管理、公共设备使用礼仪的礼节
3. 与上司沟通相处的礼仪
4. 与同事相处的礼仪
5. 称呼的艺术
6. 问候的礼仪
现场练习：学员之间相互问候
案例分析：工作场所的人际交往礼仪
第四模块：礼仪实战操
将商务礼仪、服务礼仪中切身实用的礼仪规范动作进行整合，简练、精华、富有趣味性
，实用性，将礼仪素养再次提升，学为所用，提升个人整体形象，提升企业品牌美誉!
