课程介绍：
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！
培训收益：
1. 建立企业管理者面对问题时的正确态度；
2. 了解整体性问题分析方式与解决架构；
3. 帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点；
4. 掌握分析问题、界定问题的技巧；
5. 学习更有效、更合理、更快速解决问题的方法；
6. 掌握归纳与提炼的技巧，培养举一反三的能力；
7. 理解团队解决问题的益处和方法 ；
8. 面对关键问题，选择最佳解决方案，提高决策质量
培训对象：
企业中各级经理, 项目团队领导者, 各级工程师等等
培训用时：2天
课程大纲：
第一章、解决问题的价值与基本思维模式
1. 透视思维流程
2. 认识全脑思维
Ø 心理测试：你是左脑思维还是右脑思维
Ø 幽黙故事：树上还有几只鸟
3. 基本思维模式的种类
Ø 解决交通问题实例分析
Ø 解决治安问题实例分析
4. 面对复杂的管理情境
Ø 案例分析－管理的难题
Ø 最强大脑的实例解析
5. 思维 vs.提问技巧
Ø 互联网思维在工作中的运用
第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析
1. 状况分析流程
2. 拆解与理清状况
Ø 如何降低员工流失率
3. 优先级的思考
Ø 电脑键盘的设计缺陷
4. 判断状况
5. 团队与资源的分配
Ø 视频案例：非常24小时
Ø 西南航空的逆向思维
第三章、分析解决问题综述
1. 问题的分解：问题分类、确定问题的类型
2. 找出关键问题：二八法则
Ø 如何应对客户的投诉与抱怨
3. 寻求问题原因所采用的分析方法
4. 找出可能原因的方法
5. 测试可能原因的逻辑
6. 验证真因
Ø 人员问题的分析与处理
Ø 电灯不亮的三种处理方法
Ø “霸机”背后的深层原因
第四章：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定
1. 决策定义、种类、层级
2. 快速决策模式的应用
3. 标准决策模式
4. 选择决策方案的方法
5. 创意与决策方案
6. 不确定因素下的决策制定
7. 团队决策制定与执行
Ø 月球求生记
Ø 苹果、小米、华为等手机厂商的竞争策略分析
Ø 大数据背景下的决策机制
第五章、分析解决问题的主要方法
1. AIDOSE模型
2. 头脑风暴法
Ø 你就是手机开发工程师
3. 鱼骨法
4. 心智图法
Ø 日本最著名的搬家公司：寺田千代
5. SWOT分析法
6. 六顶思考帽
Ø 如何开一个高效会议
第六章、系统性问题分析与解决的实战演练
1. 确定工作中的实际问题
2. 对问题现状进行分析
3. 运用特性要因图分析问题产生要因
4. 运用思维快想、思维快分、思维深化、思维破坏设定解决方案
5. 运用决策矩阵工具进行对策分析与决策
6. 设定目标，运用甘特图拟定改进计划
7. 评估成果并标准化
Ø 怡亚通的蓝海战略
第七章、预防问题发生的有效措施－计划与风险分析
1. 失效模式分析
2. 风险定义
3. 应急与预防
4. 风险分析流程
5. 加强执行的成功概率
6. 管理中的运用
