《医院全员营销和客户关系管理》前言正确认识医院营销1、医院该不该做营销？
2、医院需不需要做营销？
3、医院怎样做营销？
4、医院营销是哪个部门的事情？
5、医院营销前的市场调研。
6、医院营销前的内部准备。第1讲全员营销的实用技术1、什么是全员营销？
2、全员营销的六项要求；
3、全员营销的具体操作。第2讲服务营销必须是全员营销1、提供优质服务能给医院带来什么？
2、医院服务营销的三大理念；
3、医院服务营销的四个阶段；
4、赢得医院目标顾客的四个方法。第3讲情感营销需要是全员营销1、情感营销的顾客目标；
2、情感营销三步曲；
3、建立情感八种方法；
4、巩固情感三点要求；第4讲全员营销让品牌营销更有效1、医院营销的三个层次；
2、品牌营销的作用；
3、树立品牌步骤。第5讲全员营销在其他营销中的作用1.全员营销与关系营销
2.全员营销与事件营销
3.全员营销与转介绍第6讲医院的客户关系管理1.什么是客户关系管理？
2.客户关系管理的必要性。
3.客户关系管理的目标。
4.建立良好客户关系的三个步骤。
5.建立牢固人际关系的六个技巧。
6.客户关系管理的工作步骤。
