课程背景：
拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是因执行力不足所致；而日常的沟通与协作不良，则是造成此状况的最大要因。试想如果每个管理者都只习惯于站在自己的角度思考问题，如果每个部门都只扫自家门前雪，处处布满了无形的部门墙，那么这个组织将如何在重要时刻发挥综效，创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。
依据研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高沟通的有效性从而改善运营效率？如何打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。
培训收益：
u 了解中国人的处世哲学与沟通习惯，从源头化解沟通障碍；
u 掌握表达、倾听、反馈的重要技能；掌握一对一、一对多的发言要领，增强个人魅力；
u 学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能，助您纵横职场；
u 掌握人际交往的精髓，改善人际关系；
u 掌握跨部门沟通的秘辛，使您轻松与人协作；
u 掌握各类冲突解决的能力，让您远离各类是非；
培训对象：企业管理人员、储备干部、骨干员工
课程时间：1天（6小时）
课程大纲：
导论：沟通是个技术活-中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学；
2、中国人的沟通习惯；
开篇：
1、看图有感：你看到了什么？
2、眼见未必为实，耳听……
3、头脑风暴：解读“人”字
第一篇：认识沟通
一、什么是沟通？
二、沟通的四个特点
三、为何要学习沟通？
1、和谐人际的需要：你会用“载体”来表达自我吗？
2、成功必备的素质
3、抱怨的背后是什么？
现场练习：找出抱怨背后的需求；
学员测试：测试你的交际风格
四、高效沟通必须关注的6大条件
u 对象
u 场合
u 内容
u 渠道
u 反馈
u 干扰
第二篇：沟通技巧应用
一、沟通的三个环节
二、说的技巧
1、表达四大核心点
2、说话的艺术
3、表达的工具
工具：清晰表达的5W1H
练习：向他人介绍你的公司与业务
4、巧用FAB （属性、特征、利益）原则阐述观点
三、听的艺术
学员自检：倾听能力测试
1、听的三个级别
2、听的六大要求
3、听的五个技巧
四、问的妙用
1、何为封闭式提问与开放式提问？
2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析；
练习：请辨别以下的提问方式
3、几个不利于收集信息的问题；
4、提问的注意事项
五、有效的反馈
1、反馈的四个步骤
2、反馈的两个谨记
学员自检：看一看你是否在最适当的情况下反馈
六、面对面沟通要领
小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。
1、工具：认识梅拉比安博士的沟通法则
2、做好印象管理
3、哪些因素构成了第一印象；
4、高人看本质，凡人看外表；形象永远走在能力前面。
5、EQ vs IQ孰轻孰重：情商&智商组合象限
案例分析：王宝强的得意与李白的失意
6、低调、谦虚可护你周全
u 君子之德如明月在天，不可不使人知。君子之才如玉润珠藏，不可轻易使人知。
u 邓宁-克鲁格心理效应解析
7、沟通从寒暄开始
8、先沟通情绪，再沟通事情。
9、卓越管理者不能被情绪左右
10、管理者的情绪调频
11、沟通的灵魂-同理心
12、同理心的四个层次
13、识别非语言沟通信息
七、一对多沟通发言要领
1、要点：说明要点不超过30秒；
2、证据：以事例数据举证
3、总结：重申要点并得出结论，结论最好不要超过3个；
4、转折：由观点阐述转向行为引导；
5、说服力核心-因人而异，区分对象谈道理。
第三篇：上行、平行、下行沟通要领
一、上行沟通-理解为主
1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威；
2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心；
p 向上级汇报的5个程序；
p 向上级汇报的7项注意；
3、站在什么角度沟通：做助手不做救星；
4、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性；
5、选择什么频率沟通：受权与频率成正比
6、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点
模拟演练：如何向上级请示
7、向上级请示的3大要领
8、控制型领导的特征和与其沟通技巧
9、互动型领导的特征和与其沟通技巧
10、务实型领导的特征和与其沟通技巧
11、与上级沟通时的经典话术
二、平行沟通-协调为上
1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动 体谅 谦让；
2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊 双赢结果；
3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频
4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地
5、同事之间不宜说的话
三、下行沟通-说服为先
1、 选择什么角度沟通：做后盾不做观众
2、 寻找什么内容沟通：指导性多于指责性
3、 选择什么频率沟通：非常性与频度成正比
4、 选择什么方式沟通：同情而不抱怨
5、 与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。
第四篇：跨部门沟通协作-借权为用
一、跨部门沟通不畅的原因
二、跨部门沟通的基调：大局观
三、团队合作中的两种重要行为：工作行为&关系行为
四、营造良好人际关系的三个法宝
五、用帮人的方式去求人
六、稳定的人际关系基于缺点展示、缺点交换和缺点认同
七、领先了才要主动，不要让优势资源滞后化。
八、打造良好沟通氛围的3个秘诀
九、开设跨部门沟通的账户：情感账户
案例研讨：人力资源部如何顺利在各部门推进企业文化建设项目
十、内外部客户接触点
第五篇：冲突管理
一、造成冲突的五种心理障碍
二、冲突的诱因
三、处理冲突的策略取向
四、团队冲突与情境管理
案例研讨：巧用“条件思维”来化解冲突
五、巧用四招化解与下属的冲突
六、逞强不是真强，示弱不是真弱。
七、冲突时要反省的问题
八、处理冲突的禁忌
十、解读“善”字
视频欣赏：真诚赞美的神奇效应
End.
