对象：
MBA硕士、PH.D博士、企业CEO、营销总监及企业高级管理者
目的：
提升职业经理人的管理沟通基本能力和技巧； 提高职业经理人的职业谈判知识和提升职业谈判技能；
内容：
l 培训提纲： 引子
名 人 论 述
l 拿破仑.希尔曾经说过：沟通是一门生存的技巧，学会它不仅会增加你的工资，更为你
l 做领袖作准备。 著名的未来学家奈斯比特指出“未来竞争在于有效管理的沟通”。
l 卡耐基的墓志铭。。。美国未来学家约翰.奈比斯特的观点
l 国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。
沟 通 实 例
谈判的前提－沟通 事例1－3
l 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
l 管理的本质：
管理的祖师爷法约尔观点：管理的过程就是沟通和协调的过程
现代人的观点：管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织目标的艺术。
第一篇 成功沟通须知-概念与实务
一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？
（一）为什么要进行管理的沟通修炼？
1、沟通是个人事业成功的重要因素。
（二）沟通的基本概念及分类
1、沟通过程的简单模型图
2、信息沟通的七种基本要素
3、人际沟通目的.分类.特点.
二、提升沟通效率的方法
（一）简述传达技巧 “说”和“写”
1、传 达 技 巧“ 说 ”
演讲技巧(Making a speech) 面谈技巧 (Interviewing) 谈判技巧 (Negotiation)
会议沟通 (Running Meetings)
危机沟通、
电话沟通
2、传 达 技 巧“ 写 ” 写作技巧（Writing） 商务公文、信涵、文书
（二）简述接受技巧 “听”和“读”
1、接受技巧 “ 听 ” 倾听技巧（Effective
listening) 聆听、沉默、反馈
2、接受技巧 “ 读 ” 阅读技巧（Reading） 释读、理解、归纳、
三、非语言沟通常见方式
（一）非语言沟通的概念、分类及作用
1、非语言在管理沟通中的传达和接受技巧
2、“肢体语言”在工作、谈判、求职面试中的案例分析
（二）非语言沟通的具体概念、类型及分类
（三）非语言沟通的案例陈述
第二篇 谈判与商务谈判技巧
一、谈判概述及理念
（一）谈判的基本概述
1、谈判的历史发展
2、谈判的一般性概念
专家的定义 1 尼尔伦伯格 需要说 专家的定义 2 高峰 过程说
专家的定义 3 温克勒 实力说 专家的定义 4 比尔·斯科特 沟通说
3、谈判的实质 - 利益切换
（二）商 业 谈 判 的 概 念
1、专 家 定 义
2、商务谈判的实质：
3、商务谈判的“个性”特征
4、商业谈判的意义
（三）小 故 事 大 道 理
1、案例分析 2、游戏感悟：船运公司的经营游戏和启示讨论
二、成功谈判的要素
（一）谈判的主要元素
（二）谈判的成功要素
（三）商务谈判的基本原则
商务谈判的七项基本原则
1、真诚合法的原则：精诚所至,金石为开。2、平等互惠的原则：对准利益,而非立场。
3、求同存异的原则：适当妥协,寻求双赢。4、公平竞争的原则：地位平等,协商所需。
5、讲求效益的原则：效率效益,相互统一。6、最低目标的原则：衡量标准,明智落实。
7、诚实守信的原则：诚信为本,诚招天下。
（四）商务谈判的特征及特点
1、商务谈判的三大特征
2、谈判的五大特点
3、谈 判 的 分类 （1）一般谈判的分类
（2）商 务 谈 判 分类：
4、商业谈判的主要内容
5、商 务 谈 判 类 型 （1）“分配型”谈判 （2）“一体化”谈判
6、成功的谈判人员的特征 主谈者应具备那些素养? 如何发现、利用和培养你的优秀个性
7、谈判者的特点 实现目标的热望
8、谈判者的谈判风格
（1）谈 判 风 格 分 析 （2）谈判风格与行为表现
（五）影响谈判的因素
1、谈判认识上的五大误区
2、案例分析：
三、成功谈判的程序
（一）成功谈判的基本过程
1、谈判主题的确定 2、谈判目标的确定 3、谈判信息的收集 4、谈 判 战 略 选 择
5、商务谈判班子的构成
6、谈判计划书的拟定 7、商务谈判的具体安排 8、准备替代方案
9、心 理 准
备 谈判手法心态基楚 10、谈判结论及协议
进行自我评估
（二）商务谈判运作过程
1、商务谈判运作的六个阶段
2、谈判谋划的四步曲
四、谈判策略及技巧
（一）商务谈判的策略内容 三 个 阶 段
1、双赢阶段的重点:
2、妥协阶段的重点:
3、竞争(让步)阶段的重点:
（二）商务谈判的策略步骤
开场、中场、收场的六大策略
（三）商务谈判的战术策略
1、商务谈判的基本战术策略
（四）商务谈判的战术运作策略
1、谈判前的战术准备技巧
2、提升谈判制胜因素技巧
3、提升谈判实力的技巧
4、谈判行动纲领
精彩案例: 美国人和日本人有一次珍珠港事件
五、谈判要略及技巧总结
1、商务谈判的八字真言
2、商 务 谈
判 的 十 四 招、十 二 戒
3、谈 判 技
巧 二 十 八 种
4、对谈判结果的监督和控制
经典案例 ：“纯达普”远嫁中国
（培训时间大约二 - 三天）
谈判多技巧、沟通无极限
