课程前言：
目前很多企业单位因为沟通环节的欠缺导致的工作流程不顺畅，各部门关系不协调的现象导致工作受阻，影响到企业发展的速度，更多的企事业领导开始重视提高员工的沟通能力，我们针对职场系列管理制作了沟通管理这门培训课程。
授课对象：企业员工
课时设置：
1天
课程收益：
1、 充分认识沟通、管理沟通及其作用
2、 掌握基于管理者岗位的沟通能力提升的方法
3、 重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格的沟通方式
4、 重点提升管理者在激励员工、塑造优秀团队的沟通技能
5、认识到沟通管理在生活工作中点滴改变就会积累成习惯
课程大纲：
一、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义
二、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题
三、沟通常见的心理模式及角色
四、职场沟通的基本原则
五、沟通语言的选择
ü 不同的场合
ü 不同的沟通对象
ü 不同的沟通内容
六、有效沟通中非语言信息观察技术
ü 身体语言的观察
ü 面部表情的观察
ü 声音的辨识
七、有效沟通中的倾听
ü 有效倾听的行为特征
ü 让你的身体语言帮你忙
ü 学会用身体语言
ü 如何在沟通中动起来
八、上下属和同级沟通艺术
九、克服沟通中的不良心理效应
