复杂情境下完美沟通
【课程背景】
工作和生活中我们无时无刻不面临着许多复杂情境，不同的人组成不同场域中关乎意见的不一致，过激的情绪，不可控制的场面、高风险的谈话等，如何在这种充满压力与危机下进行有效的沟通，本课程注重听课者体验，将媒体思维与教练思维结合融入沟通策略深入讲解，理论充分，工具实用，易学、易懂、像拍摄电影一样来规划自己的沟通电影场景与脚本，成功做你自己沟通电影中的编剧。
【课程方式】
采取“讲授 共创生成式案例教学 行动计划“模式，将课程内容与实践相结合，打造学员与老师一体式共创教学模式。
学员为载体的场域打造
企业或学员亲身发生案例为演练互动基础
现场思考并进行现场演练
现场点评、讲授、知识扩容与延展
共创结果为学员新的自新觉察、新认知，新体验、新行动方案、新接续计划。
【课程特点】
1、找寻自己或者团队“Bug”（玩游戏过程中没有修复的漏洞简称Bug），每个人都有自己那个Bug，只有真正找到Bug后才能有意识有针对性的进行修复。
2、觉知旧有模式与之面对 （模式：无意识潜在习惯，绝大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改变的条件）
3、沟通互动创建觉察空间
4、将Bug（漏洞）与模式等做Shift(翻转)式练习与改变
【课程对象】
储备干部、企业中层管理者、销售客服专员，大客户沟通管理，渠道项目协调负责人等对沟通有需求者。
【课程时长】
2天
【课程大纲】
模块一：安全沟通场域打造-调频
安全沟通场域状态为之“道”，只有在安全信任放松的状态下才能快速破冰建立信任展开有效的对话。越是高级别的沟通安全场域打造所要求的能力与比重就越大。如果你不相信这个人你一定不会相信他带给你的消息
活动：沟通场域新发现- 发现你自己与团队独有的沟通场域场域缔造：调频、链接、关系塑造
沟通前提：发现美的眼睛
涟漪效应下的沟通文化
活动：共寻有缘人 — 觉察训练
学习地图
模块二：沟通高手智慧
同样情境不同人的沟通素质与思维决定了其沟通结果，沟通是一种智慧也是一座架起的桥梁。
破局而出的智慧：职场中的局、商场中的局、做局、破局
三种破局思路：资源整合、重新定义找新出路、碎掉
借势破局：审视、准备、辨识、行动
一组数据思考管理与沟通的重要连接性
素质提升智慧：1）知识经验 2）信誉建立 3）表达能力 4）反思能力
思维提升智慧：1）媒体思维 2）教练思维 3）销售思维
习惯提升智慧：1）沟通模式 2）觉察 3）情绪 4）眼光
寻找沟通Bug 做 翻转性沟通改变 Shift 从而提升沟通智慧
模块三：运用 “3F”沟通 突破 复杂性沟通
复杂沟通特点是高风险、不同观点、带有强烈的情绪，3F沟通简单、易学、有效将复杂沟通简单化、可操作、可落地。
3F 沟通模型： Focus 聚焦行为背后的意图、Fact 关注事实行为表现Feel 体会感受
运用“沟通脚本”找出沟通的意图
小组翻转对话练习：事实与判断
运用“沟通脚本”找出剧情的事实
小组翻转对话练习：感受与幻想
运用“沟通脚本”找出剧情的感受
好感受与坏感受的直接表达
视频：如果我们能看到他人的内心世界
案例模拟与点评：用现场小组案例进行3F沟通实战模拟
模块四：压力状态下沟通之情绪管理
冲突来自情绪能力的缺失，情绪能力是当下组织发展中最重要的核心竞争力之一，情绪能力缺失侵蚀关系有很多种方法。如何不再忍耐和逃避有效的与情绪共舞化情绪于能量是我们必修之功课。
压力状态下暴力沟通模式：沉默、掩饰、逃避、退缩、暴力、控制、贴标签、攻击
暴力沟通模式下的解决方案：觉察深陷模式、停止沟通、思考意图、道歉表达共享、再次启动
复杂情境下化情绪为有效正能量
复杂情境下与情绪共舞
小组翻转演练：如何将暴力沟通转换成非暴力沟通
测评：压力状态下沟通模式
