服务礼仪 袁霞
**节 仪容礼仪篇
一、 对头发的要求
二、 对面容的要求
三、 对手部的要求
四、 对腿部的要求
五、 面部妆容要求
第二节 仪态礼仪篇
一、 挺拔的站姿
二、 优雅的坐姿
三、 大方的行姿
四、 得体的蹲姿
五、 规范的手势
第三节 表情礼仪篇
一、 微笑
二、 眼神
第四节 服饰礼仪篇
一、 男士专业形象篇
1. 如何正确穿西装
2. 穿着西装的规范
3. 细节体现品味
二、 女士专业形象篇
1. 职业装选择标准和技巧
2. 职业装的着装要点
3. 职业装的着装禁忌
第五节 电话礼仪篇
一、 接听电话礼仪
二、 拨打电话礼仪
第六节 接待礼仪篇
一、 称呼礼仪
二、 鞠躬礼仪
三、 介绍礼仪
四、 握手礼仪
五、 致意礼仪
六、 名片礼仪
第七节 服务用语篇
一、 文明待客—首问语普通话制
1. 文明用语
2. 五声服务
二、 把握好语气、语调、语速
三、 服务用语案例分析
