本课程系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
一、TQM的概念及特点
1、质量定义
2、TQM的含义
3、特点:“三全一多样”
4、传统质量管理与TQC的区别
二、TQC的理念
1、质量**
2、用户至上
3、预防为主防检结合
4、用数据说话
5、以人为本
6、追求零缺陷
客户投诉的冰山模型
7、质量改进团队——QC小组
三、质量体系
1、质量策划
质量目标策划
质量机构策划
质量项目策划
品牌策划
2、质量控制
质量控制中的见证点和停止点
3、质量保证
内部质量保证
外部质量保证
讨论题：质量保证=保证质量吗？
4、质量改进
某机械厂采用质量改进手段，提高液膜轴承的质量案例
四、全程质量控制
1、质量与研发设计
案例：餐桌台面设计的启示
2、物料质量控制
3、半成品质量控制
4、成品质量控制
三鹿毒奶粉事件是如何发生的？
五、TQM的管理基础工作
1、标准化工作
范例1：标准作业书
范例2：标准作业流程图
2、质量信息工作
3、质量责任制
降落伞的故事
4、质量目标管理
目标设定的SMARTER原则
案例：某企业的质量目标策划
六、TQM成本管理
1、质量成本定义
2、质量成本项目设置和分类
3、质量成本管理
4、全面质量成本管理
5、价值分析在质量成本控制中的运用
七、TQM改善工具
1、QC七大工具
2、头脑风暴法
3、问“五个为什么”法
案例：机器为什么会突然停运？
4、5W2H法
应用举例
5、PDCA循环
八、 TQM是现代企业的生存之道
1、力量在于整个流程
合理科学的流程是品质的基本保证
已发生品质事故处理的一般流程
2、在企业中开展TQM的八大步骤
3、开展TQM的关键成功因素
4、ISO9000与TQM的关系
九、质量管理中的激励与沟通
1、全面质量管理需要引入激励机制
2、沟通在全面质量管理中的地位和作用
十、6个西格玛简介
1、什么是6个西格玛？
2、如何计算6个西格玛（案例）
