《电话销售与沟通技巧》
课程大纲
**讲 做好电话行销前的准备
一、准备好工作态度
二、确立电话行销目标
三、准备好要掌握产品知识
四、准备好简单客户资料
五、准备好讲述内容
六、其他准备等
第二讲 获取电话录的十一种方法
1、随时随地交换名片
2、善用黄页书
3、专业书刊、杂志收集
4、网络查寻
5、参加论坛会、研讨会专业聚会
6、114查询台
7、向专业名录公司购买
8、建立长久的电话号码簿
9、和竞争对手互换资源
10、加入专业俱乐部和会所
11、利用老客户介绍
第三讲 怎样设计别出心裁开场白
一、展现语言的个性魅力
二、开场白设计技巧
1、开场白的五大要素
2、引起客户兴趣的方法
三、开场白案例分析
四、常用的开场白类型
1、相同背景法。
2、缘故推荐法。
3、孤儿客户法。
4、针对老客户的开场话术
第四讲 如何突破接待人员的阻碍
一、克服你的内心障碍
二、注意你的语气--好象是打给好朋友
三、将接待人员变成你的朋友
四、避免直接回答对方的盘问
五、使出怪招，迂回前进
六、摆高姿态，强渡难关
七、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人
八、以故人亲人家人的口气和接话谈话
第五讲 有效推荐你的产品
一、如何聆听客户需求
二、怎么识别客户需求
三、产品的推介技巧
第六讲 如何做好电话跟踪
一、对客户的跟进
二、对自己的跟进
三、如何有效结束电话
第七讲 如何处理电话行销异议
一、异议产生的原因
二、处理异议原则
三、处理异议的方法与策略
第八讲 快速成交技巧等
一、把握成交信号
二、电话成交技巧
