（一）项目管理与企业转型
1、项目及项目管理
w 项目的生命周期和项目管理流程
w 项目管理全貌(Roadmap)及国际项目管理标准PMI五大过程组
2、市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长
3、为什么要将公司转型为项目型的公司
（二）服务型项目确立的与启动
1、如何获取客户需求；并准备有价值并能获胜的方案建议书？
w 服务行业服务投标策略的制定
w 服务型项目投标文件（方案建议书）的编制
w 灵活多样的定价原则与方法
w 双赢谈判技巧
2、项目的干系人管理
w 服务行业项目利害关系人
w 服务行业项目利害关系人管理步骤
w 不同利害关系人对服务型项目的影响
w 关键利害关系人的管理
w 小组讨论：案例项目的利害关系人分析
3、服务型项目的项目经理的责、权、利
（三）服务型项目的计划
1、服务行业项目计划编制
w 服务行业项目项目规划流程
w 服务行业项目的项目定义
w 服务行业项目的工作分解结构（WBS）原则及甘特图（Gantt Chart）运用
w 服务行业服务项目的关键路径分析
w 小组讨论：编制案例项目工作分解结构及进度表
2、服务行业项目的人员计划与成本管理
w 矩阵式的组织结构对项目的利与弊；
w 服务型项目中的人员组成；
w 项目中的主要的成本构成与支出规划；
3、服务行业项目的风险管理
w 服务型项目风险的概念及管理过程
w 风险识别及其评估和量化
w 风险应对策略及监控
w 合同管理的要点
w 小组讨论：案例项目风险识别及应对规划
（四）服务型项目的交付过程管理
1、服务行业项目交付过程的计划与风险监控；
2、干系人的在项目实施过程中的期望管理；
3、项目交付过程中的报告与沟通；
4、服务型项目的后勤行政保障（物资、采购与合同管理）
（五）服务型项目的关闭管理
1、项目的关闭与知识管理、经验教训总结
2、项目临近结束时项目经理角色转换
w 如何从项目经理转变为大客户经理
3、为什么要测量客户满意度，如何测量客户满意度？
w 客户的维护与续约
w 形成层级的定期客户回访机制
