《管理人员沟通能力提升》课程是对公司员工沟通能力的检阅，力求带领大家将沟通管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程通过团队实战演练与互动体验，让参与者深刻体会沟通问题的解决之道，增进企业的凝聚力。
引言：
1、沟通的意义
2、沟通的重要性
**单元 销售沟通中的心理学
**节：沟通中的心理效应
1 心理定势效应
1 晕轮效应
1 **印象效应
1 登门槛效应
1 吃闭门羹效应
1 保龄球效应
第二节：销售人员深度沟通心理学
1 选择性知觉
1 沟通中的漏斗原理
1 沟通中的同理心
1 FAB原则
第二单元 沟通中的障碍
1 沟通中传递方的沟通障碍
1、沟通焦虑
2、沟通态度不正确
3、对接受方反应不灵敏
1 沟通中接受方的沟通障碍
1、先入为主
2、选择性倾听
3、情绪不佳
4、没有注意言外之音
1 沟通中传递管道的沟通障碍
1、环境选择不当
2、沟通时机不当
3、沟通双方的文化差距
第三单元 有效发送信息的技巧
1 JOHARI视窗
1 沟通中的5W1H模式
1 口头沟通的三要素
1、引起对方的注意
2、让对方了解话中的意思
3、让对方接受主张
1 提升表达力的方法
1、先过滤
2、一次一个
3、长话短说
4、要反馈
销售员常见的误区：推销内容，而不是推销利益
第四单元 积极聆听的技巧
1 积极聆听的重要性
1 倾听不良的原因
1 “听”的五个层次
1 倾听的步骤
1 有效倾听的技巧
1 情绪控制
第五单元 非语言沟通的艺术与技巧
1 **印象不是靠语言制造的
1 三个因素影响沟通的有效性
1、用字遣词
2、声音语调
3、表情动作
1 非语言沟通的种类
1、眼睛
2、姿势
3、手势
4、声音
5、人体空间
6、服饰
第六单元 成熟沟通的十大法则
1 以开放性的话语问问题
1 发问明确针对事实
1 显示出关心，及了解对方的感受
1 促使对方说得更清楚、明白
1 专心聆听
1 倘若真是做错了，要大方坦白地承认
1 预留余地，具有弹性，别逼到死角
1 寻找真相
1 用慈爱式关怀语气引导，表示关心
1 成熟式理性
