管者制胜之冲突管理
一、揭开冲突的神秘面纱
² 冲突的定义与原因
² 冲突的功能与类型
² 冲突的成本与风险
² 冲突的发现与解决
二、化解冲突的有效策略
² 认识员工的个别差异
² 掌握冲突发生的原因
² 辨识冲突的发展阶段
² 拟定处理冲突的策略
² 化解冲突的方法技巧
三、人际风格与有效的冲突处理
² 创新型与行动型的冲突与化解
² 创新型与行政型的冲突与化解
² 创新型与调和型的冲突与化解
² 行动型与行政型的冲突与化解
² 行动型与调和型的冲突与化解
² 行政型与调和型的冲突与化解
四、扩大冲突管理的范畴
² 处理跨部门间的冲突
² 处理与上级冲突的艺术
² 处理与下属冲突的艺术
² 处理与平级冲突的艺术
五、如何管理情绪与冲突
² 察觉自我的真实情绪
² 深刻认知对方的情绪
² 分析双方的认知差距
² 拟订冲突管理的策略
