培训对象
中、基层管理者
课程收获
1、透过管理者能力建设，让管理者者认清自己的角色职责与条件
2、利用案例分析引导学员对管理者承担责任，培养优秀管理者应具备的素质
3、加强管理者之间的人际沟通技巧，克服沟通障碍及加强团队工作协作效率
课程大纲
前言：管理者的困惑
点睛：卓越管理者的自觉：赢在“中层”
单元一、管理者的角色职责与条件
管理者的自我认知
管理者的价值体现
管理者的三个重要角色
管理者的角色定位
思考：如何让“内部客户”满意
管理者应具备的条件与能力
有效发挥影响力
单元二、有效沟通
沟通的形态
问题：日常工作中，您是否曾发生过沟通对象选择不当的情况？请分析并提出正确的处理方式。
2、沟通空间的选择
3、沟通四元素
4、沟通循环
5、沟通三环节
倾听案例：老先生为何不向他买车？
问题：沟通中出现“不愿听对方说话”的原因是什么？您是如何处理？
6、反馈的技巧
7、如何接受反馈
问题：沟通进行中，对方闷声不响，您将如何对应？
8、向上沟通--汇报
问题：您如何理解上司的评价为何与您的期望值有差距？
9、汇报的要点
1
、向下沟通—建议
单元三、跨部门沟通与协调
平行-跨部门沟通的障碍
问题：与其他部门沟通时，您最大的障碍是什么？
问题：如何有效克服沟通障碍？
2、平行沟通常见的方式
3、做好跨部门沟通
4、如何有效地进行跨部门沟通
5、跨部门沟通的原则
6、跨部门沟通守则
7、跨部门沟通的技巧
8、跨部门沟通的积极作法
9、建立良好的跨部门沟通机制
单元四 有效的冲突处理
1、冲突的定义与类型
2、冲突产生的原因 3、冲突的处理步骤 4、处理冲突的方法
5、管理冲突
6、化解冲突的五种方法
思考：冲突的利弊得失
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
