课程背景：
企业越来越重视内部知识的沉淀与传播，如何把隐性知识技能显性化？业务能手都像是
茶壶煮饺子，如何把肚子里的干货倒出来？实战派的分享都是干巴巴的，如何让培训课
堂既有趣又有用？常规培训都是课上激动，课后不动，如何让学员把学习成果运用到实
践中？本课程基于以上问题的解决，为企业内训师量身定制，为TTT企业培训师培训提供
课程设计与开发方面的优化方案。
课程收益：
▲ 企业内训师可运用1-4种课程开发工具，科学、有效地设计课程结构；
▲ 企业内训师可运用1-5种问题分析工具，找准培训需求；
▲ 企业内训师可运用1-8种教学设计呈现课程内容，丰富课堂的教学形式；
▲ 企业内训师可运用1-4种练习工具，完成学习成果向业务提升的迁移；
▲ 企业内训师可运用1-6种评估工具，对培训效果进行科学评估；
▲ 企业内训师可运用1-10种工具，输出课程开发的全套资料。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业内部培训师
课程人数：36人以内最佳
课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练
课程大纲
破冰：培训准备与学习目标
一、分组
游戏互动：卡片分组
1. 熟悉学员
2. 建立PK机制
3. 制定奖惩规则
二、企业培训常见问题
1. 培训内容的针对性不强
2. 学员大多是被要求参加培训，学习积极性不高
3. 培训成果得不到应用
三、课程目标
第一讲：课程设计四工具
一、PRM模型
1. 现象
2. 原因
3. 措施及解决方案
案例：《情绪管理》课程开发逻辑
课堂练习：小组共同完成一个以PRM模型为工具开发课程的工作逻辑
PK：评选出3个最佳逻辑
点评：为什么大家都觉得这3个课程开发的逻辑最佳
二、五星教学法
1. 聚焦问题
2. 激活旧知
3. 展示新知
4. 尝试应用
5. 融会贯通
案例：《XX产品知识培训》课程开发逻辑
课堂练习：小组共同完成一个以五星教学法为工具开发课程的工作逻辑
PK：评选出3个最佳逻辑
点评：为什么大家都觉得这3个课程开发的逻辑最佳
三、体验式学习圈
1. 体验
2. 反思
3. 归纳
4. 应用
体验：《团队合作》课程开发逻辑
课堂练习：小组共同完成一个以体验式学习圈为工具开发课程的工作逻辑
PK：评选出3个最佳逻辑
点评：为什么大家都觉得这3个课程开发的逻辑最佳
四、ADDIE
1. 分析
2. 设计
3. 发展
4. 实施
5. 评估
案例：《促销技能提升》课程开发逻辑
课堂练习：小组共同完成一个以ADDIE为工具开发课程的工作逻辑
PK：评选出3个最佳逻辑
点评：为什么大家都觉得这3个课程开发的逻辑最佳
第二讲：内容框架三分类
一、常见企业内部培训课程设置系统
1. 岗位序列
2. 内容序列
案例：《SJC物业课程体系》（选择受训单位的同行业案例）
课堂练习：小组共同完成一个模块的课程体系梳理
点评：对梳理结果进行查缺补漏
二、企业内部培训常见课程结构
1. 知识类
案例：《XX产品知识培训》的课程结构
2. 技能类
案例：《促销技能提升》的课程结构
3. 心态类
案例：《情绪管理》的课程结构
三、通用逻辑结构：金字塔结构
1. 一个中心：主题
2. 两种结构：横向 纵向
3. 两种逻辑：演绎 归纳
4. 两种构建方法：自上而下 自下而上
课堂练习：根据金字塔结构原则，完成自己课程结构的梳理
PK：每组选一门最佳课程结构进行小组间PK，评出全场最佳的前3个课程结构
点评：为什么大家都觉得这3个课程结构最佳
第三讲：课程开发八步骤
一、问题分析/培训需求分析
1. 原因型鱼骨图
2. 找出差距的七个方法
1）面谈沟通法
2）行为观察法
3）资料数据分析法
4）问卷调查法
5）小组讨论法
6）测试法
7）自我分析法
3. 层别法
4. STAR原则
1）S背景
2）T任务
3）A行动
4）R结果
5. 5WHY剥洋葱法
6. 互相验证
课堂练习：运用两种以上的方法确定一个培训需求
二、明确学员
1. 基本描述：年纪、专业、经历和职位等
2. 前置条件
3. 学习态度
4. 学习动机
5. 学习能力
6. 学习偏好
7. 群体特征
课堂练习：按照工具模板描述、分析自己课程的目标学员
三、确定课程目标
1. 树形图
案例：本课程的树形图
2. 对策型鱼骨图
课堂练习：画出自己课程的树形图或鱼骨图
四、组织课程内容
1. 进步主义
1）经验中心课程
2）基础课程
2. 要素主义
1）有目标
2）有价值
3）有标准
3. 后现代主义
1）丰富性
2）回归性
3）关联性
4）严密性
课堂练习：画出自己课程的树形图或鱼骨图
五、选择激励方式
1. A引起注意
1）激发好奇心
2）变化教学要素
3）引发探究
2. R建立关联
1）熟悉化
2）目标定向
3）动机匹配
3. C维护信心
1）明确要求、标准
2）创造挑战机会
3）合理归因
4. S给予满足
1）自然
2）积极
3）公平
课堂练习：设计自己课程的激励机制、措施
六、提供练习机会
1. 案例分析法
1）案例挖掘
2）案例描述
3）学员分析
4）老师点评
2. 游戏活动法
1）活动设计
2）活动布置
3）激发参与
4）现场监控
课堂练习：在你的课程中至少融入1个案例/游戏/活动
七、设计应用转移
1. 情景再现法
1）理清头绪
2）设身处地
3）触景生情
4）现身说法
5）反馈点评
2. 角色扮演法
1）设定主题
2）提供素材
3）明确背景
4）分配角色
5）学员准备
6）呈现表演
7）反馈点评
课堂练习：在你的课程中至少设计1个应用情景
八、规划效果评估
1. 一级评估：学员反应
1）以学员为中心
2. 二级评估：学习效果
1）信心
2）承诺
3. 三级评估：行为改变
1）确定关键行为
2）建立驱动力
3）监控和衡量
4）反馈调整
4. 四级评估：业务提升
1）以终为始
2）领先指标
课堂练习：设计你的评估规划
第四讲：资料制作十要件
学员根据课程结构模板包制作以下资料：
一、课程策划表
包括课程培训背景、需求来源、目标学员描述、学习目标、时长、激励方式、练习、应
用及评估等。
二、课程计划表
包括课程大纲、内容要点、培训方法、培训工具（案例）、时间分配等。
三、课程准备清单
包括课程所需要的全部物资物料及培训场地布置要求等。
四、讲师手册
包括每一个内容要点的具体培训步骤、方法和互动、点评要点，是讲师理解和掌握课程
的关键资料。
五、讲师演示资料
内训师的课程PPT。
六、培训评价资料
包括评估方式、考查项目、参考答案及评分标准，是评价学员对培训内容的掌握程度的
工具。
七、活动说明书
讲师需要进行的案例分析、角色扮演、活动测试、练习等培训活动的详细说明，包括背
景资料、练习要求、操作步骤、讲评要点等。
八、学员手册
学员在培训课程中使用的主要资料。
九、活动资料
讲师在课程过程中开展活动时发给学员的书面资料，包括案例背景、角色要求、情景要
求、活动要求、测试题、练习题等。
十、辅助资料
讲师在课程过程中随着课程内容的推进发给学员的辅助资料。
