全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，目前大部分企业面临以下问题：
◆质量意识淡薄,质量观念落后
◆客户投诉事件纠纷不断
◆退换货频繁发生，严重影响成本控制
◆产品质量与经济发展形势不相应适应
◆过程质量控制缺乏,过程损失严重，事故频繁
◆质量标准执行力度不到位
21世纪的企业竞争，是品质的竞争，品质不仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果说科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。对于企业未来的发展，品质管理已经进入一个新的境界——全面质量管理。
【培训目标】
1.掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；
2.掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；
3.掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
4.掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
【培训对象】品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；
【课时】 2天
培训大纲
第一单元:TQM概述
1.何为质量
2.质量的主体
1)产品（服务）的质量
2)工作的质量
3)设计的质量
4)制造的质量
3.质量控制与管理的发展阶段
4.全面质量管理TQM的发展与兴起
1)为什么要进行全面质量管理TQM
2)全面质量管理的内涵本质
3)全面质量管理与竞争优势
5.全面质量管理的相关问题
1)PDCA质量环
2)美国式全面质量管理概念
3)全面质量管理的系统思考
4)全面质量管理与ISO9000
5)全面质量管理与统计技术
6.全面质量管理领域新思想---顾客完全满意
7.案例分析：没有质量的效率就是没有效率
第二单元:TQM在企业中的实现
1.企业实施全面质量管理TQM的基础
1)系统工程与管理
2)完善的技术方法
3)有效的人际关系
2.如何提高全员质量意识
3.企业实施TMQ的任务和内容
1)设计过程
2)制造过程
3)辅助过程
4)使用过程
4.企业推行全面质量管理的步骤
案例分享：某企业推行全面质量管理的实践
第三单元:TQM实施实务
1.“三按”：按标准工作的规则意识
2.“三检”
1)不制造不良品
2)不流出不良品
3)不接受不良品
3.“三大控制”
1)进料控制与库存品质管理：抓质量管理要从源头抓起
2)过程控制与SPC：进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的
3)终端控制与顾客满意：质量管理的“末日管理”
4.全面质量管理的基础工作
1)标准化工作
2)计量理化工作
3)质量信息化工作
4)质量责任制
5)质量培训工作
6)质量目标管理
7)质量组织管理
8)质量改进工作
5.全面质量管理的常用方法和工具
1)排列图
2)因果分机图
3)对策表示法
4)分层法
5)相关图法
6)统计分析方法
7)直方图法
8)工序能力指数
9)控制图
现场练习与辅导
