课程背景：
有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而
“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文
程序。
在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同
需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进
行总结，到了年初又如何做好新年工作计划；是用请示还是用报告？是用通知还是用函
？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是
怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决公文写作不规范及如何运用
公文写作技巧等问题，根本提升企业的整体管理形象与管理水平。
课程收益：
1.通过培训，使员工规范公文写过格式，掌握公文写作语言，熟悉公文写作思路，以便
准确、高效的发布公文，提高办事效率。
2.注重知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，将公文的规范要求和写作技
巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性，了
解公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的，提升公文写作
的实用性。
课程对象：企业文职/行政管理人员、企业管理人员、公务员
课程时间：2天，6小时/天
课程特点：
本课从公文写作入门的基本知识出发，结合相关书籍和材料，吸收了公文写作的最新研
究成果，对办公室写作中使用频繁的实用文体，进行分类整理，内容丰富，涵盖了行政
公文、综合事务公文、交际礼仪公文、日常商务公文、法律文书，以及各种实用讲话稿
等文体写作知识。通俗易懂，内容翔实，针对性强，所有文体都指出要点，列出模式，
精心挑选典型案例，让学员一目了然，极具实用性，是提升企业行政工作规划的标准手
册。
课程大纲：
第一讲：实用公文写作概述
一、公文的类别和行文关系：
1.隶属关系
2.上行文、下行文、平行文
二、公文写作四大原则
1.准确
2.简洁
3.庄重
4.规范
三、公文处理
1.处理程序：文件的制发、收文的处理、文件的管理
2.处理的时限要求
3.公文的传递方向
四、公文写作六大步骤
1.制定行动目标：主动目标与被动目标
2.决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？
3.设定总体风格：公文的游说矩阵
4.选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
5.列出大纲：提纲法和辐射法
6.撰写初稿
五、公文写作的规范
1.密级和紧急程度
2.格式：文头、主体、文尾
3.时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
六、公文写作常见错误
1.公文标题拟制病误
2.公文称谓病误
3.文体使用不当
4.公文表达病误
第二讲：企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
一、通知：国务院通知
二、请示与报告：
1.相同之处
2.不同之处
三、批复：具体的答复意见
四、函：
1.邀请函
2.感谢函
3.复函等
五、会议纪要：
1.摘要记录
2.详细记录
六、工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
七、工作计划：
1.目标
2.措施
3.步骤
八、演讲稿：开头、主体和结尾
第三讲：简洁有效地使用电子邮件
一、慎选发送对象
二、标题的重要性与规范
三、内容
1.明确对方的行为和时限
2.邮件的体积
3.附件的格式
四、专业的签名栏
五、电子邮件的沟通礼仪
第四讲：制作专业的工作简报(PPT)
一、明确目标、分析听众
二、设定逻辑：金字塔写作原则
案例分析：《给雪莉的邮件》
1.从结论说起
2.构建金字塔
3.自下而上法和自上而下法
三、如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
四、演示PPT：开场白和结束语
第五讲：公关与宣传管理技巧
一、如何与媒体共舞
1.大众媒体
2.电视媒体
3.行业媒体
4.网络媒体
二、如何与政府沟通
常规与非常规事件的沟通
三、公关危机的处理
1.硬处理
2.软处理
