课程名称：
客服礼仪与形象打造
学习方式：
面授
培训对象：
所有在职员工、客服人员
学习目标：
1.强化客服人员的服务意识
2.掌握服务礼仪的基本规范
3.掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能
4.塑造崭新的个人职业形象，赢得良好的口碑，力争成为服务行业的一面旗帜。
课程大纲：
1.服务礼仪的内涵
1）礼仪的内容
2）微笑要素
3）面部表情
4）肢体语言
5）语言表达
2.客服礼仪形象要求
1）形象设计概要
2）色彩要素
3）肤色与色彩
4）着装要点
5）皮肤保养
6）职业发型
7）职业淡妆
3.客服形象规范要求
1）工作中常用礼仪：接待礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等
2）形体训练：职场举止培训
