培训对象： 面向所有经常与客户进行谈判的专业人士
课程目标：
本课程专为经常需要谈判的专业人士所设计，培训后，学员将会进行谈判6大能力的自我评估，明确掌握谈判的时机，准备谈判计划书，明确了解筹码的运用，以及谈判语言的使用等技巧
课程时间： 2天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天
谈判技能的心理准备：
什么叫谈判？
谈判的心理行为学基础
冰山理论
DISC 个性行为分析法
谈判的人际需求与业务需求
练习：你如何处理如下投诉 …?
谈判家6大能力的自我评估
谈判的目标 --- 双赢甚至多赢
谈判时机的确定
如何准备谈判 – 谈判计划书
第二天
筹码的分类及其应用：
交换条件
附件利益
折中妥协
彻底让步
谈判语言技巧的运用
情绪技巧
叙述技巧
议价技巧
妥协技巧
威胁技巧
缓解谈判僵局、再入谈判的要点
争取建立长久关系的结尾
精彩案例分享：新加坡 – 马来西亚水供谈判
模拟练习
