团队建设 团队绩效管理与有效沟通
**章：团队的概念与特征
1、团队工作中经常出现的现象及团队的五种机能障碍
2、团队的特征与团队的种类
3、团队发展的五个阶段和八种团队角色
4、团队建设的危险信号
第二章：团队建设
1、确立团队的愿景与目标
2、明确团队的角色分工
3、团队绩效目标的策划
4、团队考核与团队改善
第三章：团队沟通与冲突管理
1、团队沟通的五大的定律
2、团队沟通的四大步骤
3、五种解决团队冲突的方法
4、跨行业型群体的人员沟通方式
第四章：沟通的概念与意义
1、沟通的概念与种类
2、非言语性信息沟通渠道
3、沟通的目的与功能
第五章：有效沟通的障碍
1、环境的障碍与信息传递的变异
2、语言、立场的不同与态度、时机的不当
3、沟通常见的障碍与克服方法
4、有效沟通的三种常用模式
第六章：沟通中的倾听艺术
1、不良的聆听习惯
2、有效倾听9原则
3、倾听中的目光与眼神
4、倾听时的肢体语言运用
沟通测试：测测你自己
