医护人员情绪管理
没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。-- 张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。
培训目的：
提高医患化解压力计控制自己过激情绪；
帮助自己正确面对压力之下的反映；
给出缓解压力的方法。
标准课时：6小时（一天）
授课形式：理论讲授 情景回放 案例分析
课程内容：
PART 1 PART 2 PART 3
169672024765365950523495认识压力与情绪 导致情绪的因素 怎样做情绪主人
一、正面看压力 一、合理化 一、保持正念心态
二、压力与情绪 二、恐怖化 二、升级你的认知
三、情绪是何物 三、应该化 三、在工作中修行
第一部分 认识压力与情绪
一、正面看压力
1、压力分类：急性压力、阶段性压力、慢性压力。
2、如何释放压力：欢迎压力、承认压力的存在、运用压力给你的能量。
二、压力与情绪
1、一体两面 2、相互影响
三、情绪是何物
1、情绪的表现：
基本情绪：先天的；在进化中为适应个体的生存演化而来；
复合情绪：社会情境中经过自我的认知评价而派生；
2、 感知情绪：我的情绪有多强烈？我处在什么情绪中？什么使我处在情绪中？
互动方式：心里测试图 授课时间：60分钟
第二部分 导致情绪的因素
合理化
1、过于在乎别人如何看待自己 2、无法忍受在重要任务上的失败
3、凡事绝对能够统一标准 4、每件事情都有完美的解决方案
二、恐怖化
1、“一旦……怎么办”？ 2、“一定会……”
三、应该化
1、以自己的方式思考别人 2、没有做不到的理由
授课时间：120分钟
第三部分 怎样做情绪主人
接纳自己的情绪
情绪是我的情绪 2、情绪没有好坏之分
3、情绪应该被理解 4、情感可以恢复平稳
坏心情快捷处理术
1、默念数字 2、自由书写 3、转换场地 4、学会辨识并表达自己的情绪！
保持正念的心态
重新审视内心 2、视觉/嗅觉疗法 3、感恩 4、用心倾听和倾诉
升级你的认知
1、用改变建设好心态 2、用转视角看旧问题 3、不喂养坏情绪
在工作中修行
匠人精神 2、专注用心 3、和善友好
授课时间：140分钟
-142875165735回顾内容，答疑解惑
课程收尾，奖励优秀
持续跟进，学能致用
