管理者能力提升系列培训
《管理者职业化素养与管理技能提升》
课 时： 两天（共12课时）
培训对象：中基层管理者、班组长、营业厅或门市主管、后备管理人员、骨干员工等
培训师：孙瑞
课程目标：
Ø 使管理者树立正确工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；
Ø 对管理者的个人管理能力、执行能力、职业道德操守等方面进行了重点提示和阐述，
Ø 结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。
课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。
课程道具：课前根据学员情况待定
课程大纲：
第一部分 转型期每个人都面临职业化的挑战
1、 企业和个人都在面临着挑战
2、 知己（自己）与知彼（企业）
3、 工作观与服务观
第二部分 应该怎样才够职业
1、 用“职业化”来要求自己
2、 你认为怎样才够职业
3、 案例分析：不职业的痛苦和反思
4、 职业化对我们每个人的基本要求
第三部分 管理者的角色定位
1、 管理者的角色定位
Ø 对于上级、下级、平级的角色定位
2、 行家-专家-教练-管理者
第四部分 培养良好的职业心态
1、 良好的职业心态
Ø 用心做事是职业心态的标准
Ø 做好服务的基础是学会换位思考
Ø 用心表现在客户预期之外
2、 心路成熟的表现——管理者的自我管理与自律
Ø 自由与自律的关系
Ø 自律与管理者以身作则
Ø 自我管理的四个方面
3、 “颜回不二过”与管理者工作作风
Ø 作风首先是个心态问题
Ø 增强小（细）节意识
Ø 工作中提倡“三尽”心态
4、 工作中的压力管理
Ø 认识服务工作的压力
Ø 理解与调解压力
第五部分 提高管理者的职业操守与职业道德
1、 职业人士的责任管理
Ø 什么是责任
Ø 责任体现在习惯之中
Ø 管理者的责任圈
2、 管理者的职业操守
Ø 职业操守的关键点
3、 职场烦恼与迷惑
4、 职业化是从身到心的修炼
第六部分 管理者发现问题与解决问题的能力
1、 管理者在工作现场的指导能力
2、 工作就是解决问题
Ø 无问题论不是管理者的思维
Ø 领导评价工作的标准
Ø 解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
案例分析
3、 问题解决方法的总结、培训与持续完善
第七部分 激励员工与营造管理氛围
1、 提升激励员工的能力
Ø 激励的及时性与公平性
Ø 加强非物质的精神激励
2、 营造适宜的管理环境
Ø 以身作则、树立榜样
Ø 提倡走动式管理
Ø 目视管理机制-竞赛机制-轮值机制
Ø 给干事的人一个好环境
第八部分 注重效率与团队协作
1、 优势互补、团队作业
2、 永远追求团队利益最大化
第九部分 管理者的沟通能力与思维能力
1、 管理者的沟通能力
Ø 沟通的三个基本问题
Ø 对上级、对下级的沟通要点
Ø 与其他部门沟通的要点
Ø 勿做三种人
2、 锻炼管理者的思维能力
Ø 增强学习力
Ø 突破思维定势、培养创新能力
课程内容回顾
