行政统筹课程实操训练【主讲：孙海蓝】
——孙海蓝与您探讨如何做好当家人，做好行政管理
【时间：2天】
【前言】行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如
何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不
但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好
当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。
【适合群体】：
中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主人等
【本课程提纲】
一、行政定位——做当家人
1、现代企业运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理制度的框架结构
二、自我管理——职业提升
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则与注意事项
3、职业优势保持的要点
三、内部管理——行政统筹
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、司机、保安、清洁工管理
4、行政事务性工作的内部分工
5、强化行政工作执行机制
6、呈现突出行政工作业绩
四、创新管理——公文写作
1、写作与公文处理
2、信息管理和档案管理
3、文件资料管理与运用
4、公文处理与管理
5、会议成果的提炼与分享
6、工作创新管理与应用
五、行政统筹——内部事务
1、集团电话管理
2、集团复印机管理
3、集团车辆管理
4、食堂管理的外包流程
5、员工的应急安全保障
6、办公室管理和办公用品
7、差旅与接待、请假
8、办公室搬家管理
六、经费管控——预算管控
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
七、沟通技巧——学会沟通
1、沟通的10个要素
2、如何和上级、下属、同级沟通
3、沟通的四张名片
游戏演练
八、会议组织——会议管理
1、会议安排-会议三部曲
2、会议纪要和闭环管理
3、有效会议五步曲
九、商务礼仪——基本礼仪
1、形象礼仪四原则
2、行政人员形象管理六要素
3、送礼的规矩
4、接待礼仪
十、课程小结——总结提升
