**讲：质量管理方法的变迁
1、质量管理的发展过程； 2、统计手法在管理中的七大应用；
3、现代管理的五大要求； 4、数据段类型与要求； 5、品管七大手法的特点； 6、开启卓越质量的金钥匙。
第二讲：质量问题分析与改善
1、解决质量问题的七个步骤； 2、界定、描述质量问题；
3、5Why的分析实例（案例）； 4、5Why深度分析法的要点；
5、5Why深度分析法的运用； 6、 5Why法分析问题的步骤；
7、一个应用5Why法的错误案例； 8、 5Why深度分析法的优点；
9、 5Why深度分析法的注意事项。
第三讲：统计基础知识学习
（一）统计基础理论
1、统计数据的基本概念； 2、统计方法—质量管控的基础；
3、影响质量波动的六个因素； 4、统计数据整理的方法；
5、绘制统计分布数列；6、时间数列的计算和应用； 7、标准差的计算和应用；
（二）平均值的计算与应用
1、统计平均值的概念； 2、算术平均值的计算； 3、加权、调和平均值； 4、全距和中位数； 5、众数的计算方法； 6、平均差的计算方法； 7、平均值的应用。
第四讲：品管七大工具手法；
（一）七大工具基础
1、统计图表； 2、头脑风暴法； 3、分层（分组）法； 4、质量调查表；
（二）排列图方法学习
1、排列图的概念； 2、排列图的应用原则； 3、排列图的应用步骤； 4、排列图的应用实例； 5、排列图的电脑画法； 6、排列图的应用要点。
（三）鱼骨图方法学习
1、鱼骨图的概念； 2、鱼骨图的类型； 3、鱼骨图的格式； 4、鱼骨图的制作原理； 5、鱼骨图的使用步骤； 6、鱼骨图的注意事项；
7、鱼骨图的分析方法。
（四）直方图方法学习
1、直方图的概念； 2、直方图的用途； 3、直方图的画法；
4、直方图的应用步骤； 5、直方图的分析、判断方法；①偏态形；②离岛形；③双峰型；④常态性；⑤缺齿形；⑥绝壁形；
6、使用直方图的注意事项。
（五）散布（相关）图方法学习；
1、散布（相关）图的概念； 2、散布（相关）图的形状； 3、散布图的类型； 4、散布图的应用步骤； 5、散布图的计算方法；
6、应用散布图的案例； 7、散布图的判断方法。
（六）控制图方法学习；
1、控制图的概念；2、控制图的原理；3、控制图的种类；4、控制图的设计；5、计量值控制图；6、计数值控制图；7、控制图的研判；8、控制图的应用。
