MTP中层系列（六门）
【大纲】
**部分：管理基本认知与领导力提升
【课程收益】
1、加深对管理的含义极其本质的理解；
2、掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；
3、了解自己的管理风格，**改善不断完善；
4、根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；
5、明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。
【课程内容】
**单元：管理的基本认知
1．管理的含义 F 什么是好的管理？
2．管理的两个误区
3．管理的基本职能
4．管理的本质
第二单元：组织管理的基本原则
1．组织管理的重要原则
F 拿破仑与士兵的故事
F 仓库保管员的辞退
2．组织管理的三个阶段
3. 组织管理工作的三大内容
4．带好队伍的三个关键
第三单元：管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 领导者的两种行为
3. 四类不同的管理情景
4. 选择合适的领导方式
§ 案例研讨：哪种领导方式更合适？
5. 如何建立你的影响力?
第四单元：中层管理者角色定位
1、企业存在和发展的根源
2、中层管理者的自律准则
3、中层管理者扮演的九个角色
4、中层管理者应该具备的意识
5、中层管理者的综合能力
第二部分：目标计划与时间管理
【课程收益】
1、了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；
2、了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；
3、掌握时间管理的法则，提高工作效率；
4、学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；
5、能够充满信心从事部门管理工作。
【课程内容】
**单元：设定部门工作的目标；
1. 目标管理的作用 F 为什么成功者总是少数 ?
2．目标的意义
3．目标设定七步骤
4. 目标设定的原则 F 人类行为的通用原则
§ 期望原则
§ 参与原则
§ SMART原则 - 如何描述目标？
5. 如何设定部门和个人目标？
第二单元：部门工作的计划制定；
1. 工作计划的三大种类
2. 拟订计划的三大原则 F 制定计划的7个要点
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划?
第三单元：高效时间管理
1、时间管理自我评估
2、效率低下的十大杀手
3、时间管理的本质
4、时间管理的基本法则
5、改善时间管理的方法
第四单元：正确下达业务指示
1.下属理解您的指示吗？
案例1：会议室桌椅如何摆放？ 案例2：为什么不把电话转到会客室？
2. 下达指示的注意事项
3. 指示的种类 F 吩咐、请托、征询、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下属接受指示的意愿
第五单元：工作授权的技巧；
1、授权基本概念
2、授权三大好处
3、管理者不授权的原因
4、授权的流程
F 哪些业务可以授权?
F 如何选择授权的对象?
5、授权时的注意点
§ 案例：赵主管的委屈
第六单元：如何有效执行；
1、执行和执行力
2、执行不力的原因
F 为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？
3、执行工作任务的要点
4、执行力的四个要素
F 心态、角色、流程、方法
5、有效执行的工具
第三部分：沟通协调与激励
【课程收益】
学会有效的沟通方法与上下级合作
传授双赢的沟通艺术
减少冲突，增强团队的凝聚力
有效解决问题，提高沟通技巧
掌握激励下属的方法与技巧
【课程内容】
**单元：沟通的定义与影响沟通的因素
什么是沟通
沟通的另一种解释
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
1、 沟通的目的
2、 沟通的功能
3、 沟通的三要素
影响沟通的障碍
第二单元：建立合作沟通的态度与沟通技巧
有效沟通的态度：
沟通中肢体语言的运用
**印象：决定性的七秒
如何获得倾听的能力
1、倾听的定义
2、倾听的目的：听事实与听情感
3、倾听的五个层次。
倾听的策略
1、给予对方全神贯注的注意
2、多听少说
3、认真对待牢骚
4、从倾听中发现机会
谈话的技巧
1、寻找寻求
2、恰当的提问
A、开放式问题
B、封闭式问题
有效反馈。
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
第三单元：与不同人际风格的沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第四单元：如何增加别人对自己的好感
微笑的艺术
赞美的技巧
1、赞美的地方
2、赞美的时机
影片播放： 案例讨论
批评的艺术
影片播放： 案例讨论
第五单元：上下级、同级之间的沟通技巧
上级如何与下属沟通
平级间的沟通
下级如何与上司沟通
第六单元：如何激励下属
下属缺乏积极性的原因
1、什么是激励？
2、三种类型的激励方式
3、马斯洛需求理论
4、赫兹堡的双因素理论
5、激励的原则、策略、方法
有效激励的方式
【影片播放：业绩说话】
第四部分：员工培育与团队建设
【课程收益】
了解教练应具备的特质与能力
掌握培育下属的技巧与方法
熟悉**团队的基本特征
明确个人和团队的关系，在高效团队中个人应扮演的角色
掌握有效避免冲突的基本概念
体验团队合作的重要性及其准则
【课程内容】
**单元：部属的培育与教导
1、为什么要培育下属？
水落石出?水涨船高？
2、教练应具备的特征和技能
3、掌握培育的要点
OJT、OFF-JT
OJT的重要性
4、训练四部曲
工作教导的步骤与要领
第二单元：团队的价值与团队规范
团队的7个特征
群体与团队的差异
对团队的9种误解
为什么会有坏团队——从“我”分析起
团队的规范是团队的环境
团队活动：“造房子”
第三单元：团队发展阶段
团队发展的5个阶段：成立、动荡、稳定、高产、哀痛
老团队的发展问题
持续改进
团队活动：“冲出包围圈”
第四单元：团队冲突与团队角色
团队冲突的5种处理方式
对5种处理方式的分析
不同情况，用不同的冲突处理方式
团队角色分析与启示
团队角色与组织角色的差异与互补
团队角色的认知
第五部分：问题解决与改善
【课程收益】
1. 建立问题意识，提高问题发现能力；
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构；
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧；
4. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动。
5、工作方法的改善
【课程内容】
引言：隧道里的灯
**单元：问题与问题意识
什么是问题
问题意识
海尔问题观：6S大脚印案例
第二单元：问题解决流程
问题发掘
问题分析及确认
问题解决
标准化
问题分析解决的程序
案例：硕鼠掉进米缸的思维决策问题
第三单元：发现、分析和确认问题的技巧
敏锐的观察力
科学的发现问题的能力
分析和确认问题的原则
分析和确认问题的方法
日本企业管理者的问题观念剖析
运用5WHY法巡查问题及案例
日本企业“六不”问题改善法
第四单元：解决问题的技巧
创造性解决问题应遵循的原则
创造性解决问题的方法
头脑风暴法、心绘法、鱼骨图
问题解决过程与决策
决策的科学分类
SWOT决策分析工具
问题解决案例
