本课程以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。培训将着眼于服务理念，商务礼仪，客户接待三个方面，使员工在培训结束后能用标准的商务礼仪和服务技巧轻松处理客户接待工作并以饱满的精神面貌投入到工作当中。
《商务礼仪》课程模块单元内容**章
商务礼仪之职业形象的塑造
1.打造健康向上的商务形象
2.**印象的作用：
a.晕轮效应
b.黄金定律
C.如何让自己看起来像一名职业人士
3.仪容
a.面容的修饰
b.头发的修饰
c.身体的修饰
d.妆容的修饰
4.仪表
a.着装的TPO原则
b.服饰的色彩搭配、场合用色技巧
c.男士、女士职业装规范
第二章
商务礼仪之交往礼仪 1.会面礼仪
a.称呼礼仪
b.介绍礼仪
*介绍自己
*介绍他人
*集体介绍
2.握手礼仪
*握手的要求
*握手的顺序
*握手的禁忌
3.名片的使用
*交换名片的顺序
*名片的索取
*名片的接受
*名片的收存第三章 商务场合之接待礼仪1.商务接待原则
2.贵宾引领礼仪
a.行走引领
b.走廊引领
c.电梯引领
3.贵宾接待座次礼仪
a.公务性会务座次
b.商务谈判座次
4.奉茶倒水礼仪
a.倒水与持杯的方式
b.放置水杯的位置
c.如何正确为贵宾添水
5.贵宾送别礼仪第四章
商务交往之电话礼仪1.接电话前的准备
2.接听电话的基本礼仪
a.热情的**声
b.保持喜悦的心情
c.声音清晰明确
d.迅速准确的接听
c.认真清楚的记录（5W1H）
e.挂断前的礼貌
3.拨打电话的礼仪
a. 时间
b. 时长
c．规范礼貌用语第五章
商务魅力与举止规范1.优雅、风度的举止姿态之手势语
a.接递物品手势
b.自然垂放手势
c.指引指示手势
2.优雅、风度的举止姿态之身势语
a.站立姿势
b.行进姿势
c.端坐姿势
d.鞠躬姿势
3.展示魅力的微笑与眼神的运用
a.你的眼睛会说话
b.用微笑提升魅力
c.规范及要求第六章
总结、分享、练习1.答疑解惑
2.现场分享及案例分享
3.现场实操，接待礼仪等实训
