管理系统课程培训（一）
管理系统课程培训（一）
3班组长、主管专题
课程设计背景：
以下分析均依据汕头移动人力资源基本数据：移动人员部门结构，人员结构等，由汕头移动人力资源部提供。不再赘述。
移动公司基本工作内容与环境：通讯服务行业，销售，以及销售服务为主
组织机构变革：移动不断的进取战略和结构资源整合，使工作效率不断提升，对人员能力要求也不断增加，各级团队都需要认真对待，并着手解决自身发展中的问题。
员工情绪状况、员工技能、上级目标要求
移动公司工作环境基本可以归纳为：团队协作，流程紧扣，客户多样，节奏紧张。一个庞大的建立在技术支持基础上的是移动服务团队，它包含了大部分移动的工作人员，也是移动的对外窗口和直接销售终端。工作环境度对移动员工的个人心理素质提出了较高的要求，在纷繁复杂的业务要求和形形色色的顾客人群面前，移动员工面临如何在加强团队协作同时提升个人工作绩效的问题。团队基层领导，更是如此，不仅需要自身业务素质和心理素质过硬，往往还更担负着承上启下的重任。他们需要掌握如何构建高效团队的技巧，需要解决基层人员工作困惑的能力，更必须具备能向上级准确反应基层问题的敏锐观察力和责任感。
课程设计思路
从情绪、态度、技能三方面入手，通过对公司反映的各种问题归类整理，并提出课程解决方案。课程设计以实际问题为目标，以理论为框架，设计针对性极强的课程内容，为加强培训效果，根据基本的学习理论，课程设计必须符合体验，互动，案例，结论清晰的标准。
课程对象说明
课程说明：
根据本课程设计思路，在管理系统课程中，分为管理基础系列和领导魅力系列课程。
管理基础系列课程：管理者健康管理、管理心理工具使用、双赢沟通
领导魅力系列课程：管理者的领导力、管理者的情商
课程特色:
◆本土心理：掌握企业特点、量身打造、解读心理 内修外炼
◆师选上乘：主讲权威、专业深厚、结合实践、幽默风趣
◆风格独特：形式多样 、互动性强、体验启发、重在应用
◆物超所值：融通心灵 、提升素质、心灵成长、终身受益
管理基础系列课程：管理者健康管理、管理工具使用、双赢沟通
课程目标：
本课程将帮助管理者和员工开阔思路、震撼心灵，学会自我心理检测、调节和管理，掌握指导和帮助员工调节心态的方法，全面提升工作绩效和生活质量。本课程以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法。了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。
课程意义：
（1）使管理者了解心理压力产生的根源； （2）掌握有效缓解心理压力的技巧与方法; （3）学习更为乐观、积极、高效的沟通方式；
（4）掌握有效的管理工具使用（5）理解沟通意义，提升沟通的技能！
管理者往往有不了解管理心理工具，不懂得使用的方法，不知晓如何理解测评的数据
本课程向管理者展示工具并示范使用的效果，理解工具制作的过程，学会一般工具的运用，并正确对待测评的实际结果 《管理者健康管理》
一
自我诊断
在工作和生活中，你出现过这些现象吗？
注意一下你的身体，这些症状你也有吗？
不要等到问题出现了再来就医，也许那时就太晚了。这里的一些测定可以帮助你发现你尚未重视到的心理和生理症状，简单实用的心理量表帮助你对自己的心身健康作出准确的判断。
二
心理ABC
心理的两面性；
“应战”状态；
三大因素和三个时期；
巨石还是细砂？
心理的潜能和绩效
同样的事件引起人们不同的反应，有人从容自若，有人如坐针毡，这是“应激”的学问。了解“应激”的因素，洞查“应激”的过程，这样才能把握“应激”控制的主动权。
三
心理健康
健康新概念；
什么是灰色状态？
身心疾病离你并不远！
现代健康最大的问题—心理障碍；
寻找应激源；
怎样促进心理健康？
四
应激调适手段
传统减压术
超静冥想术
亚历山大术
神经心理
五
压力症状应对实例
六
人际管理方法
冲突应对技巧；
你是哪种人（A型还是B型）？
还有哪些？
控制权的学问；
预知性的差异；
原来是观念做的怪；
扭转负性思维；
培训方法：导师讲解；互动分享
课程长度：一天
第二部分：《双赢的沟通艺术》
一：沟通的情境心理
结合管理心理学实验和管理实践中的各种常见情境，全面帮助和指导管理者如何针对对象和情境差异对管理沟通的技巧和方式进行灵活调控，促进沟通更具针对性和实效性！
1、人际关系
美国普林斯大学民意调查：人际沟通
哈佛大学调查：人际沟通
人际关系的成长
2、沟通的目的
平衡差异
组织绩效
共同愿景：看到别人看不到的东西，将洞察力与策略相结合，描绘出企业独一无二的愿景
心智模式
3、沟通墙
知彼解己：1）先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法；2）同理心-穿谁的鞋、走谁的路，美德；3）换位思考-局限于个人、职务、经理、利益等
提问倾听：1）提问的沟通；2）倾听的沟通
性格特质：1）PDP；2）DISC；3）MBTI；4）15FQ；5）九型性格；6）对应、变化的沟通
情绪关系：1）沟通的等式；2）维迎
主观客观：1）沟通中的主观；2）沟通时交换认识；3）沟通中常见的问题；
行为语言：1）沟通的金三角；2）语气语调、肢体语言、语言内容、心理学NLP
信任宽容：1）信任沟通；2）宽容境界；3）三种境界
二：管理中的沟通心理
亨利.法约尔（Henry Fayol,1841,-1925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。
管理包含：计划、组织、智慧、协调、控制。
1、管理包含
计划、组织、指挥、协调、控制
《领导者》
领导力的核心就是影响力
2、计划
决策沟通：1）决策沟通中的五大心理障碍；2）从众心理；3）群体压力；4）控制局面；5）一团和气；6）义气之争；7）努力创造一个宽松的沟通氛围；8）学会控制沟通决策的全过程；9）创造性的利用沟通的“不同意”；10）善于总结、归纳、提高、选择
3、组织
组织沟通
测试说明
双赢沟通：1）四种双赢的品质；2）四种沟通的心态
4、指挥
授权式沟通：价值、目标、结果、目的
专家式沟通：行为、细节、亲力、示范
5、协调
上级、下级、平行沟通：1）换位思考；2）PDCA
6、控制
情绪与主动
抗挫与创造
心理测试：互惠、一致、认同、权威、喜好、短缺
三：管理前的准备心理
1、良好的表现来自充分的准备
草稿
冥想
预演
2、从头到脚
技能的训练是无止境的
世界上最遥远的距离是从头到脚的距离
不是思想改变了我们的行动，而是行动影响了我们的思想
人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能是通过实践来学会一种新的思考方式
第三部分：《管理者应用心理学工具系统》
管理心理工具运用概述
1、工具的含义
2、测评工具
能力测评：智商测试、语言能力测试、学习能力测试
绩效测评：绩效考核表与归因测评表
性格测评：气质类型测试、人格测评
行为预测：行为观察和心理测评
情绪测评：心理健康测试
2、分析工具
工作分析
调查问卷
3、记录工具（观察工具）
关键事件记录？
行为记录
管理工具设计的基本原理
指标设计：以通讯服务业为例设计指标，并运用工具实现指标意图
工具运用的规范和说明：如何使用工具，在什么情景下使用？谁使用工具？游戏规则的制定和说明。
统计原理：效度、信度和标准分的含义
工具运用实例
运用工具如何知道员工的工作能力
运用工具记录员工的工作过程：行为录像也不能说明问题，工具到底能解决什么？
工具与公平
工具运用依然和人有关系。人是工具的使用者，是主体。
推荐通讯服务行业可以采用的工具及其运用举例
《心理素质测评》、《语言表达能力测评》、《情商测试》
管理工具不能代替管理
工具使用中容易进入的误区
数据决定论
工具解决一切
忽视了工具使用的常模标准
管理目标的具体化和情绪化
管理目标的弹性与刚性
管理过程的艺术与法度
