【课程大纲】
■ 课程对象：全体员工
■ 课程时长：1天（6小时）
■ 课程目标：
1、塑造良好形象，增强职业自信；
2、提升企业形象，赢得客户好感；
3、提升综合素质，提供优质服务。
■ 课程特色：
企业教练 情景体验 头脑风暴 角色扮演 分组互动 案例解析
■ 课程内容：
【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身
第一讲 职业化形象要求
一、构成要素
1、仪容
2、仪表
3、仪态
二、仪容要求
1、面部清洁
2、口腔清洁
3、头发清洁
4、手部清洁
三、发型发式要求
1、男士发型发式要求
2、女士发型发式要求
四、面部修饰
1、男士面部修饰
2、女士面部修饰
五、仪容禁忌
第二讲 职业化服饰要求
一、基本原则
1、整体性原则
2、个性原则
3、TPO原则
4、整洁原则
二、着装技巧
1、工装的穿着要求
2、便装的穿着技巧
3、西装及领带礼仪
4、女士套装及套裙
5、鞋袜的搭配常识
6、常见着装误区点评
三、佩饰要求
1、礼仪规范
（1）戒指佩戴
（2）手镯佩戴
（3）领带夹和袖扣佩戴
2、注意事项
3、搭配技巧
（1）与人相宜
（2）以衣为轴
【培训总结】小组讨论、分享及老师总结
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【午休】
【课前热身】团队风采展示，热身操
第三讲 职业化礼仪规范
一、办公室礼仪
1、个人形象
2、语言表达
3、不谈的话题
4、异性相处的礼仪
5、通讯礼仪
（1）电话礼仪
（2）传真礼仪
（3）邮件礼仪
6、汇报工作礼仪
7、会议礼仪
二、商务拜访礼仪
1、拜访流程
2、拜访接待
3、交谈的礼仪
4、聆听的礼仪
5、手机使用礼仪
6、礼品馈赠礼仪
三、接待与会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
4、握手礼仪
5、引导礼仪
6、会客位次礼仪
7、乘车礼仪
8、电梯礼仪
9、敬茶礼仪
10、送客礼仪
【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖与合影
