《高效沟通技巧》课程大纲人际关系与沟通的本质
二、如何理解“人缘、事缘、情缘”？
环境对一个人有什么样的影响，如何让自己快速适应环境？
先有生存，后才有发展。
理解人际关系的重要性：人脉即钱脉。
三、人际关系的四大功能
1、满足归属感的需求；
2、透过别人来了解自己；
3、向别人学习；
4、分享成功与喜悦，分担失败与痛苦，促进身心健康。
四、沟通的定义、目的与方式
语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。
五、高效沟通的三个要素
三个要素：环境；气氛；情绪。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
要把注意力放在结果上，而不是情绪上。
六、影响沟通效果的四个原则
1、有明确的沟通目标；
2、重视每个细节；
3、要达到你其中的至少一个目标；
4、适应主观和客观环境的突然变化。
七、高效沟通障碍的克服。
1、沟通中的个人障碍
◆地位差异；
◆专业术语；
◆认知偏误；
◆过去经验；
◆情绪影响。
2、沟通中的组织障碍
◆信息泛滥（珍珠港事件）；
◆缺乏反馈；
◆时间压力；
◆组织氛围；
◆信息过滤（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
3、有效克服障碍的技巧
◆简化语言；
◆事前问清楚，事后负责任（向上）；
◆利用反馈（向下或平行）。
八、高效沟通的10个技巧与现场训练。
1、组织清晰、语言简洁；
2、注意非语言暗示；
3、注意倾听；
4、给他人良好的外观形象；
5、要记住他人名字；
6、要付出真诚；
7、学会赞美与批评艺术，让他人有优越感；
8、要投其所好，谈对方感兴趣的话题；
9、学会替他人解决问题；
10、反馈。
案例分享：三明治法则。
九、内部沟通的核心技巧及训练
1、上级对下级；
1）责任心：员工心中的好领导。
2）给下属提供方法 紧盯过程。
3）目的是助他成功。
4）注重影响员工的思想（专业度、亲和力、神秘感）。
5）四要：澄清事实、指令清晰、积极支持、敢于担当。
6）下级的焦点——前（钱）途、责任、资源。
2、下级对上级；
1）进取心：上级心中的优秀员工;
2）说话简明扼要，突出重点；
3）选择适宜的时间；
4）提出问题一定要有2个以上解决方案;
5）提供数据或方案要有很强说服力；
6）事先设想上级的质疑;
7）四要：理清指令、详备预案、尊重事实、及时汇报;
8）上司的焦点——全局、真相、结果。
3、跨部门平行沟通。
1）谦和心：同事心中的好伙伴。
2）主动沟通，增进感情。
3）自己先提供协助，再要求对方配合。
4）分析利弊 双赢结果（包容、顾全大局）。
5）四要：近事远人、隐恶扬善、严守秩序、简洁高效。
6）平级的焦点—面子、效率、前途。
十、与外部客户沟通的MOT行为模式（以实际案例进行剖析）。
1、探索；
2、提议；
3、行动；
4、确认。
十一、实现高效沟通的核心关键
1、引导性沟通
2、案例分析和现场互动体验。《高效沟通技巧》培训目标掌握人际关系与沟通的本质，深刻理解人际关系对一个人成功的重要影响，掌握高效职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服，学会赞美的艺术，灵活运用职场沟
