欧阳少波
  • 欧阳少波毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
  • 擅长领域: 绩效管理 企业文化 问题分析与解决
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:广州市
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行政管理实操训练

主讲老师:欧阳少波
发布时间:2021-08-04 15:26:27
课程详情:

行政管理实操训练
课程大纲: 

  **讲、 行政管理——行政统筹 
  一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩 
  1、行政部门结构设计 
  行政部门设计的八大原则 
  每个接触点都是白金点 
  内部服务质量与服务利润链 
  行政团队建设的八个要素 
  行政团队建设的五个阶段 
  2、保洁员管理佳实践 
  示范比批评更有价值 
  照顾好您的顾客 
  3、前台接待--企业的形象代表 
  信件管理工作分析与管理的佳实践 
  接待礼仪与行为规范 
  电话管理 
  台账管理 
  前台巡检表设计 
  4、食堂管理的四大难题解决的佳实践 
  案例实战:如何让行政部出彩 
  3、秘书—/领导的得力助手 
  时间管理的四象限法则 
  时间管理的三个重要步骤 
  谋杀时间的四个凶手 
  差旅管理 
  二、行政办公费用管理 
  1、预算管理 
  2、行政办公用品管理的三种方式 
  3、差旅行程管理 
  4、车辆管理不同方式  
  5、食堂管理 
  案例实操:如何制定行政管理部的预算 
  三、会议管理----你可以做得更出色 
  1、会务分类-组织思路 
  2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 
  3、如何担任会议主持人 
  4、如何当好会议秘书?如何组织开会 
  5、如何避免陷于会议忙碌之中? 
  6、督导督办的三个主要方面与三个要素 
  四、接待管理 
  1、商务礼仪的三个核心要素      
  2、商务接待 
  行政人员的着装、仪表、语言 
  行政接待安排与点菜 
  行政接待的无缝连接 

  第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人 
  一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 
  1. 做好办公室工作的三重境界; 
  2. 实现办公室重要地位的唯一途径; 
  3. 管理办公室的三种方法; 
  实操演练:行政部门成功之道? 
  三、行政管理的权利 
  1.职业生涯中的劳伦斯定律 
  2.工作中的角色与ARCPI模型 
  3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 
  4.行政管理人员如何跟上级打交道 
  5.行政管理人员如何跟下属打交道 
  案例讨论:行政主管职业生涯成功之道 

  第三讲:行政管理人员的能力素质模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的业绩 
  一、行政管理人员的能力素质要求 
  1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 
  3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 
  4、行政管理人员能力素质开发 
  案例分享:行政主管能力的素质模型 
  总裁秘书的能力素质模型 
  档案管理人员的能力素质模型 
  二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 
  1、沟通的模型 
  2、语言与非语言沟通 
  3、成功沟通的四个步骤 
  4、沟通的三大法则 
  5、如何批评和表扬下属 
  案例实战:如何批评司机王罡 
  6、公文写作 
  公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 
  金字塔写作原则---公文写作的佳写作法则 
  案例:高级秘书何芬的烦恼 
  实操演练:年中总结 
  7、PPT写作法则与技巧 
  PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 
  PPT的3R原则 
  实战案例:8步铸就世界级ppt演讲 
  三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破 
  1、界定问题—-成功的出发点 
  2、分解问题—-理性思维突破 
  3、优先排序—-行动指南 
  4、分析议题—-具体问题指引 
  5、关键性分析---具体问题具体分析 
  6、归纳建议---解决方案汇总 
  7、交流沟通—贯穿始终 
  案例实操:公司10周年庆典 
  四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 
  1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 
  2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员) 
  3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 
  2、绩效辅导与检查计划 
  3、绩效考核 
  4、绩效反馈面谈与改进计划 
  案例实操:如何考核公司秘书 
  五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 
  1、制度的制定—-制度制定的7个要素 
  2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论 
  案例实操:如何拟定管理制度 
  六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 
  1、流程的价值 
  2、流程的规范与标准格式 
  3、流程的三个关键成功要素 
  案例实操:会议管理流程 
  分享收获与行动计划 
  课程赠送资料: 
  行政管理部门全套岗位说明书 
  行政管理部门全套制度 
  行政管理部门全套流程 
  行政管理部门必须掌握的管理知识 
  PPT精美(400多个胚)模板 
  彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 
  课程后服务: 
  QQ群,专业团队提供长期的行政管理管理答疑、解惑服务。

授课见证
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