系统思维与问题的分析与解决

一、培养公司中层管理干部应对问题时所需要的共同界定、分析与解决问题的习惯；

二、推进公司在内部建立一套共同的思维模式，培育良性的组织内思维平台，以提升组织效能，减少组织因成员经验、知识背景不同而产生的组织内耗？

三、引入系统思维工具，让公司中层管理干部的认识思考的重要性，并掌握思维开发的基本训练步骤，以利于后期持续提升；

四、培养全体学员掌握从问题界定到分析现到解决的全系统工具，提升问题分析与处理能力；

u  职业人的基于问题分析与解决能力是世界五百强企业员工的核心能力，基于此能力的相关课程也是企业培训中的核心课程。

u  本课程在问题处理流程（界定问题、分析问题、解决问题）管理工具基础上、结合结构化思维管理工具、平行思维管理工具以及创新思维，创立系统思维体系。

u  本课程通过思维流程核心方法，结构化思维与创新思维相互交叉运用，从改变职业人思维习惯出发，培养职业人问题分析与解决能力，以应对现实状况中所产生的各种变化及问题，清楚掌握真的原因所在,并能进行系统化分析，掌握要项、解决问题。

注1：传统的思维管理工具培训没有实现不同思维工具之间的融合，没有找到不同思维工具之间的关系与区别，创新思维、结构化思维、平行思维都是职业人必须掌握的思维工具， 在运用这些不同的工具时，职业人需要在具体的问题题分析与解决中，掌握上述不同工具并能综合应用，因此，需要建立系统思维工具。

注2：本课程由欧阳伯询先生独立开发，第一次实现了所有思维工具之间的系统构建，从而为职业人的能力开发与问题分析与解决能力的提升找到了关键路径， 注3：本课程在三星及数十家跨国企业与中国大型企业（包括三大运营商，中航工业成飞集团，融创中国，中国铁建集团，中建三局，中石油、青岛地铁等）实践，成为企业培训体系的核心课程。

课程收益：

1. 学会逻辑并系统地思考问题，培养分析与解决问题的核心能力——系统思维。

2. 掌握利用系统思维快速过滤处理问题信息；

3. 开发全脑潜能，在结构化思维训练的基础上，提升想象力和培养创新思维与平行思维，成就系统思维；

4. 用系统思维推进问题的分析与解决；

5. 培养组织共同的思维工作模式，实现组织整体高效问题解决效能的全面提升

课程特色：

1.    送工具：本课程将提供职业人能力提升的核心工具；

2.    结合实战：本课程中将结合受训企业的现实问题展开分析，在行动学习中让学员掌握方法的运用；

授课时间：2天

课程提纲：

第一讲：课程导入

一、《系统思维与问题分析与解决》课程导论

1．什么是问题，如何定义问题？

2. 问题界定、分析与解决的流程；

3. 为何在问题的界定、分析与解决流程中需要导入思维工具？

第二讲：系统思维工具1—结构化思维

1.    思维是什么？

2.    人类的思维为何会混乱？

3.    什么是系统思维？

4.    从碎片思维到结构化思维的重要性

5.    结构化思维训练

5.1   分析思维

5.2   逻辑思维

6.    案例研讨

案例1：分析思维训练

案例2：逻辑思维训练

第三讲 问题分析与解决全流程的第1阶段：界定问题

1.    问题界定的维度

2.    界定问题

3.    澄清问题关联人、时间、地点与程度（3W1H）

4.    澄清问题的关键因素

练习1：＊＊问题的界定

注1：上述练习分组进行

注2：界定问题过程中需应用结构化思维

第四讲 问题分析与解决全流程的第2阶段：分析问题

1.    原因分析的重要性

2.    原因分析1—比较法

3.    原因分析2－归因法

4.    原因分析3－排除法

5.    原因排序

6. 管理实践中问题的原因分析－归因法应用

练习：如何找到管理中问题的症结

练习2：＊＊问题的原因分析

注1：上述练习分组进行

注2：界定问题过程中需应用结构化思维

第五讲 问题分析与解决全流程的第3阶段：解决问题

1.    问题的主策略分析

2.    问题解决第1步：方案

3.    创新的导入－什么是创新？

4.    系统思维工具2—创新思维

4.1   创新思维的定义

4.2   创新思维工具－发散思维练习

4.3   创新思维工具－超限思维练习

4.4   创新思维工具－逆向思维练习

5.    问题解决第2步：决策

6.    决策工具表

7.    问题解决第3步：计划

练习：如何找到管理中问题的症结

练习3：＊＊问题的策略

注1：上述练习分组进行

注2：界定问题过程中需应用结构化思维＋创新思维

综合训练：小镇物流

注：本项目是基于课程内容的综合训练。

客户评语：

系统思维是人才培养的根本，如果思维力没有根本改变，培训再多的课程都会低效，欧阳老师的课第一次让我们明晰了系统思维与创新思维，帮助我们找到了提升公司核心人才的的系统方法。

靳取  一汽轿车核心人才发展部长

这次培训让我们明白了企业人才培养低效的本质原因，思维力不改变，人才难以真正实现培养。

严杰 中航工业成飞集团技术中心负责人

黄江武  中铁建地产西区公司人力资源总监