沟通技巧®沙盘模拟

培训时间/地点：2023年9月19~20日（星期二~ 星期三）/上 海

收费标准：￥4500/人

Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐

课程背景：

本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理，并对沟通提出最新的思路和模型，更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员，重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力，通过此能力从而完成一次次内外部的合作，达成企业需要的目标。

本课程亦会从沟通认知逐步延伸到跨部门沟通，冲突管理，层层递进，加强练习，使学员能学以致用，学有所得。通过独特而创新的“沟通工作坊”方式让学员在游戏中学习，并将学习成果有效转化为实际能力。

参训对象：

企业中高层或者其他致力于提高沟通能力的企业学员

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

一、高情商沟通之道

Ø 制造业员工高情商沟通的8种转变

² 小我变大我

² 被动变主动

² 痛苦变快乐

² 重智商变重情商

² 重过程变重效果

² 苦劳变功劳

² 失望变希望

² 埋怨变感恩

Ø 沟通自测

² 沟通自画像

² 他人与自我

Ø 沟通的新模式认知和理解（1+4模型）

² 围绕核心一个“核心目的”

² “充分的了解”技巧

² “有效的交互”技巧

² “合理的运用”技巧

² “快速的达成”技巧

Ø PDP性格特质测试与分析（多角色换位理解）

² 认知自己

² 了解他人

Ø 实战练习——与不同的“你”对话（掌握多角色思考的技巧）

Ø 模块输出：根据所学模块内容，引导学员基于PDP测试后的性格分析与角色认知。有效达成对高情商沟通的深入理解和应用。

Ø 学员个人产出：

Ø 思维方面：清晰觉察自己的沟通风格和偏向性，理解换位思考的必要性，结合产生新的层次。

Ø 行动方面：基于PDP测试和认知分析后，角色扮演测试，共分享感受和行动计划。

二、沟通之法

Ø 沟通心态（6大心态做基础）

² 诚信心态

² 尊重心态

² 宽容心态

² 合作心态

² 含蓄心态

² 平衡心态

Ø 沟通姿态

² 肢体语言

² 语气语言

² 表情语言

Ø 沟通势态（沟通的落地，取决于形式）

² 邮件沟通（直抒歧义、避免误解、强化）

² 面对面沟通

² 电话沟通

² 微信沟通

² 沟通的地点选择（办公室、会议室、咖啡厅）

Ø 冲突管理

² 了解冲突的来源、性质和范围

² 冲突与合作的关系

² 建立在冲突中推进工作进展的沟通能力

Ø 实战练习——运用三态与员工做绩效面谈沟通

Ø 模块输出：沟通心态通过书籍《沟通的艺术》每小组派组员朗读，其他小组根据内容写出对应的心态自我提升和改进点。了解职场沟通的不同渠道的适用场景，在邮件沟通方面如何有效发送和应对。同时，深刻理解和掌握冲突的来源、性质和范围，以及如何通过合作转化冲突点，进而有效为完成工作任务。

Ø 学员个人产出：

Ø 思维方面：学员对沟通心态、沟通渠道（特别强调邮件沟通方式）和冲突方面的掌握及认知。

Ø 行动方面：形成有效的提升好改进点，进一步转化为课后行动计划。

三、沟通之器

Ø 沟通沙盘模拟

课程第二天加入沙盘体验和团队活动内容，通过沟通沙盘模拟实践环节，充分让学员体会和强化基于DISC性格分析下的有效沟通和合作。

Ø DISC测试

² 观看四个性格类型的视频

² 根据视频找到对应的沟通方法和技巧（共创）

Ø 沙盘模拟第一轮

² 融入新公司/新团队，你会怎么做？

Ø 沙盘模拟第二轮

² 高效汇报法

Ø 沙盘模拟第三轮

² 跨部门协作（为了更高的目标，统一成团）

² 跨部门沟通的现象分析

² 从职能角度

² 从渠道角度

² 从编码角度

² 从解码角度

² 模块输出：通过沙盘模拟案例教学方式，使得学员能够换个角度看待和思考沟通的问题，进而对跨部门沟通有进一步的了解和实践。

² 学员个人产出：

² 思维方面：结合企业自身安排与沙盘案例做共创分析，特别奖跨部门沟通的阻力和原因分析透彻。

² 行动方面：通过互动活动“图片排序”实现现场跨组沟通，体验跨部门沟通的难点和突破点，形成有效的解决途径和方法。

四、沟通之术

Ø 同级间的沟通

² 大目标统一，小目标快跑

² 部门内合作的三大障碍

Ø 公众沟通的要诀

² 理清思路，有力表达

² 正面积极，规避风险

² 公众沟通四要诀

Ø 实战练习——掌握沟通的技巧，灵活多样的运用

Ø 模块输出：高强度学习后的回归模块，充分融合之前所学，在本环节进行有效验证和实践。

Ø 学员个人产出：

Ø 思维方面：部门内部、跨部门、冲突以及公众沟通方面的时间和体验，强化思考的多元性。

Ø 行动方面：通过复盘表，总结所学内容，形成有效的自我沟通分析和培训后的沟通改进和实践行动。

讲师介绍：高老师

资历背景 

Ø IPTS认证讲师

Ø DISC认证讲师

Ø 国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理

Ø 美国财富500强公司高级讲师、客户总监

Ø 世界500强零售公司中国区高级培训经理

Ø 实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长

Ø 绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地

Ø 全国培联推优赛40强