对象
医药企业，工业、商业、代理商营销管理人员
目的
慢病药品营销新模式
内容
课程大纲：
一、第一讲：处方药慢病类药品患者粘性营销基本功
处方药患者粘性营销概念
处方药适合患者粘性营销的品类分析
1、 脑卒中康复类
2、 高血压类
3、 高血脂类
4、 糖尿病控制剂类
5、 慢性胃炎、胃溃疡类
6、 重症失眠、植物神经功能类
7、 妇科乳腺良性增生类
8、 中医科各种补益类（益气补血、滋养肝肾、强筋壮骨）
9、 癌症康复维护类
10、
慢性颈椎、腰椎、康复类
患者粘性营销的三个维度的路径
患者粘性营销需要的市场5个基础
患者粘性营销内功与外功修炼
患者粘性营销区域的布局与突破点
患者粘性营销要了解的患者痛点
慢病类药品患者粘性的核心要素
二、第二讲：处方药慢病类药品患者粘性营销路径及方法
未被公立医院采购的品种路径及方法
1、 患者引流路径
2、 患者引流方法
3、 患者引流工具
被重点监控品种的路径及方法
1、 患者分流路径
2、 患者分流方法
3、 患者分流工具
未在国家医保内的品种路径及方法
1、 患者聚流路径
2、 患者聚流方法
3、 患者聚流工具
公立医院有销售的品种路径及方法
1、 患者整流路径
2、 患者整流方法
3、 患者整流工具
处方药在OTC市场销售的路径及方法
1、 患者的引流路径
2、 患者引流的方法
3、 患者引流的工具
三、第三讲：处方药慢病类药品患者粘性营销市场体系建设
一个平台能够整合资源的CSP载体
1、 CSP的运营概念及流程
2、 不接触药品实物流的CSP模式
3、 CSP与医生的协议文本
4、 CSP与上游企业的（生产企业、商业公司）协议文本
5、 CSP载体主要用于患者粘性营销的工具建设
慢病市场区域目标调研
1、 区域内最权威的医疗机构
2、 区域内最权威目标产品医生
3、 区域内能够转接的资源调研
4、 区域内SWOT慢病品种的分析
处方药慢病品种的区域目标客户合作
1、 医生的合作模式
2、 医生的合作的禁忌
3、 医生合作的领域
4、 民营医疗机构合作
5、 OTC零售药房的合作
处方药慢病品种类的患者运营体系
1、 现代移动中端可利用体系建设
2、 传统患者维护体系升级体系建设
3、 医患互动交流维护体系建设
4、 患者信任与危机处理方式与方法
处方药慢病品种类患者粘性营销区域体系建设案例演练
1、 从市场调研开始
2、 从区域资源整合进行
3、 从CSP医学文化公司运营突破
4、 从掌握绝对话语权控制市场
5、 从患者粘性建设体系为核心运营
四、第四讲：处方药慢病类品种患者粘性营销运营流程
第一步；处方药慢病药品市场定位
1、 适应人群定位
2、 传播路径定位
3、 传播载体定位
4、 传播核心人（医生、客户）定位
5、 患者粘性产生路径定位
6、 患者痛点核心解决方案定位
第二步；与粘性载体人契约签订
1、 根据区域核心聚焦与医生契约
2、 根据覆盖面的广度与医生契约
3、 根据产品特性与医生契约
4、 根据粘性路径产生与客户契约（药房、民营医院）
第三步；患者聚流、分流、整流产生粘性
1、 对于院外经营品种粘性营销进行患者聚流的流程
2、 对于原来院内经营品种被限制粘性营销分流的流程
3、 对于院内经营品种聚流上量的流程
4、 对于OTC患者引流的上量的流程
第四步；线上与线下结合的患者粘性策略流程
1、 医患移动端互动的流程
2、 医患移动端互动的分类处理
3、 医患移动端互动的分寸把握
4、 患者回访的电话脚本应用流程
5、 医生与患者互动大讲堂的活动流程与内容（线下活动场所）
第五步；慢病患者粘性裂变与开发流程
1、 患者公益互动的路径
2、 患者公益互动的方法
3、 典型的抓手再教育
4、 蝴蝶效应的产生步骤
5、 病例营销实际应用
五、第五讲：处方药慢病类药品患者粘性营销战略战术使用
聚焦一点突破全局战略
1、聚焦点与倒三角理论
2、 从产品特性聚焦
3、 从患者痛点聚焦
4、 从医生专长聚焦
5、 从市场定位聚焦
头狼战术的应用
1、 头狼战术的概念
2、 头狼战术的应用
3、 头狼战术对患者粘性关键点
4、 头狼战术的拓展
5、 头狼战术核心要素
蚂蚁战术的应用
1、 蚂蚁战术的概念
2、 蚂蚁战术对患者粘性的作用
3、 蚂蚁战术实战应用
4、 蚂蚁战术的广度拓展
5、 蚂蚁战术的关键节点控制
诱饵战术的应用
1、 诱饵战术的概念
2、 诱饵战术适合的慢病品类
3、 诱饵战术的实战应用
4、 诱饵战术的核心节点控制
5、 诱饵战术适应的患者粘性场景
定点战术的应用
1、 定点战术的概念
2、 定点战术对患者粘性的作用
3、 点点战术实战应用
4、 定点战术关键点控制
5、 定点战术适合的慢病品类
降维战术的应用
1、 降维战术的概念
2、 降维战术的使用方法
3、 降维战术的患者粘性转换
4、 降维战术的实战应用
5、 降维战术的适合场景
六、第六讲：处方药慢病类药品患者粘性营销运营管理
运营载体CSP的运营管理
1、 财税合规体系管理
2、 营销行为合规管理
3、 合同契约上下游管理
粘性传播运营管理
1、 传播载体日常维护
2、 视频类传播的运营管理
3、 文案类传播的运营管理
4、 社群活动的运营管理
5、 粘性传播中的危机管理
医患交流活动会场管理
1、 会场的主题设置
2、 会场的场景布置
3、 会场的安全管理
4、 交流节奏的控制
5、 医患互动的脚本管理
6、 医患交流活动流程管理
处方药慢病类药品患者粘性营销客户管理
1、 客户管理的核心5步
2、 客户的需求理解
3、 客户的二八定律
4、 客户的日常维护
5、 客户的危机处理
6、 客户的三个角度分类管理
处方药慢病品种类患者粘性营销患者管理
1、 患者群建设与运营
2、 患者服务应答体系建设
3、 患者问题汇总处置
4、 患者互动合规要点
5、 患者日常维护的步骤
6、 患者公益活动管理与运营
第七讲：患者粘性营销区域运营管理
运营载体CSP的管理
粘性传播运营管理
传播载体日常维护
视频类传播的运营管理
文案类传播的运营管理
社群活动的云隐管理
粘性传播中的危机管理
销售运维团队的搭建
销售运维团队的绩效与激励
