团队沟通管理

课程大纲

《团队沟通管理》课程大纲1天或2天
真实的经历：缘何找零钱的方式如此的不同?
第一讲 有效沟通三步曲
一、有效表达
二、善于倾听
三、积极反馈
四、人际沟通的十条黄金法则
五、尊重沟通对象--注重沟通中的礼节
六、与不同性格的人沟通的技巧
第二讲 团队沟通力
为什么三个和尚没水喝?
为什么会出现囚徒困境?
一、团队沟通的分类
----外部沟通及其渠道
----内部沟通及其渠道
二、团队内部沟通的策略
1、建立沟通组织机制
2、培育组织沟通文化
3、组织内部沟通的原则与方法
三、组织沟通中的冲突管理 
解决冲突的5个步骤
第三讲 团队沟通技巧详谈
团队管理中的命令、指挥、协调、控制、请示、汇报，其工具就是沟通
一、如何实施指挥？
1、指挥沟通的白金法则
2、如何避免对下级指挥中的“对牛弹琴”？
3、如何有效下达指令？
4、如何批评下属？
二、如何协调？
1、与同事协调沟通的黄金法则
2、如何赢得同事的协调与配合
3、如何建立良好的同事关系
三、如何请示汇报？
1、与上司沟通白金法则
2、如何请示汇报工作？
3、如何获得上级的赏识和认可？
4、如何技巧性的说服上级
四、如何跟进工作？
1、如何召开会议实施沟通促进执行？
2、如何检查工作进度？
3、如何实施反馈与控制？《团队沟通管理》培训目标找出自己在工作沟通中存在的沟通问题；
了解沟通中存在的障碍，掌握沟通的原则和策略；
学会如何与上司、下属和同事的沟通技巧；
熟悉团队沟通的渠道与方式，同时通过消除团队冲突的障碍；
促进组织和谐高效，提高企业运作效率。《团队沟通管理》培训对象本课程适合企业中高层管理人员，各部门经理、主管或骨干员工