课程大纲
《管理问题的分析与解决》课程大纲1天或2天
导入：案例：三鹿集团瞬间破产
管理本质——消除和预防问题发生
问题是人类、企业、个人发展的动力
第一讲 发现问题，确认问题
企业问题无处不在
一、问题的种类
二、不要让问题发展成危机
三、培养敏感的问题意识
1、问题意识
2、没有问题是最大的问题
3、问题发现
你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
如何鉴别问题？
第二讲 分析问题，查找原因
问题冰山
一、善于从问话中发现问题
二、原因分析工具
问题树法
鱼骨法
柏拉图法
脑力激荡法
案例：GE的群策群力（Work-out）
第三讲 提出对策，解决问题
一、对策特性要因图
二、提出决策的步骤
1、收集决策信息
2、SWOT分析
3、决策工具：
决策矩阵法
加权指数法
头脑风暴法
德尔斐法
迪斯尼法
三、拟订计划
1、将执行计划分段进行
2、拟定发生最坏状况时的应变计划
四、采取行动，解决问题
1、执行计划，及时行动
2、必要时实施应变计划
第四讲 成效追踪与工作改善
一、决策成效追踪
二、成效确认
三、标准化，确认成果
四、工作改善
总结：问题分析与解决步骤《管理问题的分析与解决》培训目标1、培养管理人员的问题意识
2、培养学员面对问题时的正确心态与态度
3、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定科学解决方案
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
《管理问题的分析与解决》培训对象企业中高层管理人员，以及企业基层现场管理人员
