提高中层管理者技能
**单元：员工沟通与激励概论
1 4个基础性的问题
1. “员工”是什么？
2. 什么是“沟通”？
3. 什么是“激励”？
4. 为什么员工需要沟通？
5. 为什么员工需要激励？
1 有效沟通深层剖析
1. 沟通形成的5大要素
2. 有效沟通的3种表现
1 激励形成的基础
1. 刺激条件是基础
2. 正确引导是关键
3. 兑现承诺是保障
第二单元：有效的员工沟通方式
1 有效沟通的基础
1. 有效沟通的6个基本步骤
2. 有效沟通的5大特征
1 影响有效性的3项外部因素
1. 沟通形式对有效性的影响
2. 沟通模式对有效性的影响
3. 沟通环境对有效性的影响
1 不同员工类型的沟通实务
1. 按工作状态4象限分类沟通实务
2. 按工作资历4象限分类沟通实务
3. 按员工个性4象限分类沟通实务
第三单元：员工激励的实用技巧
1 常见管理激励理论与实务落地
1. “赏”与“罚”的思辨
——案例：小刘与小张卖货的故事
2. 弗卢姆效价理论与“官渡陷阱”
---案例：“官渡陷阱”
3. 马斯洛五大层次需求理论与“五福临门”
4. 赫兹伯格双因素理论与“薪酬体系”
5. 从“正强化”到“负强化”的演变
——弱化案例1：碎嘴的员工
——弱化案例2：砸栆的故事
