一、 对20%的市场客户我们该如何思考与行动？
成功在于选择与创新！破除市场行销的三大谎言：产品、技巧与努力！//
20%的品牌/企业/产品，占据80%的市场！ //简单、智慧、心灵的力量
// 重要的你，须专注满足那重要的需求和变幻！
现代服务业：以金融业为核心，以物流、旅游、IT通信、连锁商业、主
题酒店等构成，且能形成规模的服务业；
专业服务业：有一定专业门槛或技术要求的服务业-如会计师、设计师、
律师事务所、影视-动漫-娱乐等；
VIP服务业：即针对高端大客户的价值服务业，包括现代与专业服务业。
我们所称的服务业就是指上述现代-专业及VIP服务业。而并非传统简单
不成规模的服务业。
二、 人性 品牌 专业创新的服务=赢得客户！
人性善恶、国人特质、富人心态识别？服务须与人性、市场、品牌相通！
用爱来经营市场，没有好、只有个性的适合与引导！当今市场四大变化
特征：国际化、区隔化、品牌化、个性化 //制胜-服务营销模式与商品结
构 // 客户经济学的认知：感性思考、利己前提，赢的买卖！//品牌关键
词-识别、区隔、价值、选择//分类分级分时分利之客户关系管理 //时尚
标榜-实际虚拟-独特体验// 做真正有价值的服务：服务营销基于品质/品
牌，在于人、差异、结果、尊贵和安全！
三、 服务业服务的原理、工具与方法
前提：**调研建立客户数据库！// 品牌、定位和CIS设计工程 // 待
人的黄金、后黄金与白金法则 // 1-2-3-7的有力结构与习惯21 // 品牌的
艺术表现 //用事实及数字讲故事 // 差异化、管家与时尚、超值的服务。
四、 服务业服务管理到位的系统流程设计与实施
执行到位，用团队 制度 流程保障 // 执行关键：标准、动力及方法 //
//沟通、培训、奖惩 // 做人性的工作-提供价值，让人自行管理。// 再
造流程管理：控制过程，达成目标！
五、 服务业服务公关及危机处理
把握制造、金融、服务等行业的本质！ // 世界常见服务公关的理念、方
式与方法 // 危机与机遇同在；化危机为商机！//追求持续稳健的成长
危机公关：预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升！
应对企业外部危机：心态、制度、策略及基金！应对企业内部危机：量变
-质变-突变 /习惯21 /替代与不可替代 /制度 动力 流程执行到位！
