电话营销八大王牌沟通技巧
**部分 电话营销8大沟通技巧
1、一流的亲和力
A、“亲和力”的秘密
B、培养亲和力的五项基本要求
C、培养亲和力的五项高级要求
D、一流亲和力的与众不同之处
本节案例分析
录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音
观看录象：领略领袖的亲和力
2、聪明地提问
A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。
B、从会“说”到会“问”
C、结构性提问（选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问）
D、逻辑性提问（信息层提问、困难层提问、影响层提问、解决问题层提问）
本节案例分析
案例讨论：如何**提问挖掘客户需求
提问游戏：猜猜我是谁？
3、耐心地倾听
A、倾听的障碍
B、倾听的四个能力层次
C、倾听时应注意的几个方面
本节案例分析
倾听游戏：故事转述
现场演练：说与听“伤心事”
4、巧妙引导
A、产品介绍时的引导技巧
B、挖掘客户需求时的引导技巧
C、异议处理时的引导技巧
D、交叉销售时的引导技巧
本节案例分析
录音分析：如何**引导实现交叉销售
真实案例：从买书引导到做咨询
5、 同步技巧
A、理解什么叫“同步”？
B、同步技巧的显著效用
B、电话中与顾客同步的三个方面
本节案例分析
现场演练：跟上客户频率
观看录象：愤怒的女婿
6、同理技巧
A、正确理解“同理”
B、同理时常用的几种方法
C、如何同理客户
D、如何同理自己
本节案例分析
实战案例：受委屈时如何同理自己
学员分享：异议处理时如何同理客户
7、赞美技巧
A、畅销书《水知道答案》给我们的启发
B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美
C、电话中赞美与面对面赞美的区别
D、如何在电话中真诚赞美对方
本节案例分析
课堂游戏：谁是有魅力的人
头脑风暴：谁的赞美有水平
8、延伸技巧
A、什么是“延伸”技巧
B、“延伸”技巧与“引导”的对比
C、延伸技巧的实际运用
