一、沟通的重要性
1、使思想一致、产生共识
2、减少摩擦争执与意见分歧
3、疏导员工情绪、消除心理困扰
4、使员工了解组织环境、减少变革阻力
5、使管理者洞悉真相、排除误解
6、增进人员彼此了解、改善人际关系
7、减少互相猜忌、增强团队凝聚力
二、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
2、沟通过程的原理模型
3、形形色色的沟通类型
4、个人与组织的沟通障碍
5、沟通的四大原则
三、沟通的六大步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
四、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
3、电话交谈中语言应用
4、演讲技能的开发
五、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、有效倾听的技巧
六、书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
3、不同文化背景下的沟通
七、协调关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
2、协调各层次人际关系的五大原则
3、知识经济时代的新人际沟通
4、上下级间沟通
5、平级间的沟通
八、组织协调与沟通管理
1、组织冲突与组织协调
2、组织冲突与组织沟通
3、部门冲突与合作
4、团队沟通技巧
5、网络沟通技巧
