一、礼仪的概念
1、什么是礼仪？
2、礼仪是一种艺术
二、礼仪的核心
1、内强个人素质
2、外塑企业形象
3、促进对外交流
三、礼仪的基本理念
1、尊重为本（有所为有所不为）
2、善于表达
3、形式规范
四、商务礼仪-仪容仪表
1、头发——发型的要求
2、面部表情眼神的要求
3、不雅体态
4、商务交往语言技巧
5、仪容举止——坐立行蹲的技巧
6、手势的使用技巧
7、色彩具有基本的叁属性
8、着装的原则及色彩搭配与面料选择
9、商务场合配饰忌讳
10、领带夹及领带的使用方法
11、正装的注意事项
12、沟通礼仪
五、电话礼仪
1、接听电话流程
2、接转电话流程
3、电话留言流程
4、接听电话礼仪
5、拨打电话礼仪
六、见面礼仪
1、问候的方法
2、致意的技巧
3、介绍的流程
4、握手方式
5、引导的方法
6、交换名片的流程
七、办公礼仪
1、办公礼仪注意事项
2、办公之外出礼仪
3、使用通讯工具礼仪
八、其它常见礼仪
1、电梯礼仪
2、进出门礼仪
3、行走座次礼仪
4、会客室入座的礼仪
5、乘车礼仪
