一、培训目的与收益
通过此课程的学习，使企业基层主管：
l 全面细致了解以九零后、九五后为代表的新生代员工的特点与思维模式；
l 理解新生代员工的心态与诉求；
l 认知移动互联新时代下变革员工管理方式的重要性与原理；
l 掌握用心感知新生代员工的内在情感，并从他们的需要入手进行激发、沟通的方法与技巧；
l 最终提升基层主管新生代员工管理的水平和效果。
二、培训方法
采用讲授、引导、案例分析、互动讨论、课堂练习相结合的培训收款方式，强调学员的参与、体验与实际收获。
建议采用分组学习，在互动交流的小组学习氛围中强化学员思考，引领学员从“知”到“悟”再到“行”。
三、培训课程大纲
l 课前分组，破冰，建立学习的场域
（一）建立对新生代员工的全面认知与管理新思维
1、互动（团队列名）：就新生代员工带来的管理挑战，一起给新生代员工“贴标签”（便利贴上白板，再归纳）
2、思考：我们一定要给新生代员工贴负面（红色）标签吗？
3、建立全面认知的ABC归因理论解读
（1）案例：哭泣的老太太
（2）ABC归因原理：重要的不是发生了什么（A），而是我们对（A）的认知、评价、
信念（B），造成了我们心态、行为与最终结果（C）
（3）在新生代员工管理上的应用：重要的不是面对谁，而是我们对他/她的认知和看法，造成；额我们的心态、行为与结果。
4、故事情节（认知与看法）的“红转绿”应用
（1）代表负面、消极、限制性认知的“红色情节”与代表正面、积极、开放性认知的“绿色情节”
（2）红转绿案例练习
（3）互动（团队列名）：一起给新生代员工贴正面“标签”（绿色便利贴到白板上）
5、建立对新生代员工的全面认知
（1）新生代员工所处的时代背景与成长环境
（2）新生代员工的特点与关注点：价值观、利益诉求、人际互动
（3）新生代员工面对管理者的常见状态与带来的管理挑战
6、解决新生代员工管理挑战的管理思维：求同存异、共识协作
（1）卓越班组（团队）的衡量尺度：目标共识度、协作一致度、绩效实现度
（2）如何解决”差异“，特别是”代际差异“的问题
（3）小组共创：关于代际差异思考的“洋葱图”模型排序练习
（4）小组分享交流
（5）洋葱图逆时针与顺时针解读
（6）案例分析
（二）新生代员工管理的实战方法与技巧
1、员工管理管什么？（结构化思考）
（1）管理员工的专业度和敬业度
（2）最大的挑战是如何提升员工的敬业度
2、新生代员工管理的变革：管理付出还是激发投入？
（1）思考：年轻人为什么对网络游戏有虔诚的“敬业度”？
（2）管理付出——关注事、命令、控制、独断
（3）激发投入——关注人、引导、激发、参与
3、人员动机被激发的心理学机制
（1）根据需要，激发强化人的动机，鼓励、引导、调节人的行为
（2）马斯洛需要五层次给新生代员工管理带来的启示
（3）案例分析
4、结合“自我实现需要”与 ”成就感“ 激发新生代员工
（1）积极、正面、即时的教练、指导，让新生代员工迅速成长
（2）信任、给予挑战性的工作任务
（3）信息共享，让新生代员工得到更多参与日常工作与团队决策的机会
（4）运用工具：运用ORID引导技巧把管理者的目标变成新生代员工的共同目标
（5）案例分析
5、结合“尊重需要”与 ”归属感“ 激发新生代员工
（1）新生代员工尤其在乎别人对自己的认同与尊重
（2）认同新生代员工，对他们报以积极的期望与鼓励
（3）运用工具：表达积极期望，特别是认可、赞美、感谢的HAPPS法则
（4）负面反馈时对事不对人
（5）做好管理新生代员工时的情绪控制：新生代员工情绪敏感度更高
6、结合“情感需要”激发新生代员工
（1）多了解新生代员工的兴趣、爱好、情感
（2）学会非正式沟通
（3）用“微笑”建立和谐融洽的团队氛围
（4）认真倾听，用心与新生代员工沟通
7、与新生代员工沟通的语言技巧
（1）两个案例场景分析
（2）先感性后理性——并非有理走遍天下
（3）负面、消极的信息反馈与正面、积极的信息反馈对员工的不同影响
（4）运用工具：先跟后带，把命令式的单向沟通变成双向积极的探询
（5）现场练习
（6）运用工具：4D台词转换技巧
（三）新生代员工管理课堂总结
l 小组共创输出：善于做好新生代员工管理的基层管理者的自画像（必画部分：头、心
脏、双手、双脚……）
