企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。 为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？ 本课程结合工作实际和沟通技术，帮助中层管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。
1、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。 2、通过对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员跨部门沟通能力。 3、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。 4、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。 5、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。
【课程大纲】
前言：跨部门沟通常见问题
**章：开启沟通
1、了解不同性格的人
Ø D-支配性
Ø I –影响型
Ø S-支持型
Ø C-思考型
2、与不同性格的人的沟通之道
Ø 与D性格的人一起行动
Ø 与I性格的人一起快乐
Ø 与S性格的人一起轻松
Ø 与C型性格的人一起统筹
3、对待沟通差异的三阶段
Ø 忍受
Ø 接受
Ø 享受
4、高情商沟通的五个维度
5、管理70%靠沟通
第二章：提升跨部门沟通能力
1、跨部门沟通影响三要素
目标一致，步骤协调，定期沟通
Ø 从沟通渠道的角度来提升
Ø 从编码的角度来提升
Ø 从解码的角度来提升
2、跨部门沟通中的听、说、问
（1）听：
Ø 聆听的三个层次
Ø 深度聆听的DEEP模型
（2）说：
Ø 结构化明确表达
Ø 确保理解
Ø 推介利益，少谈自己
Ø 谈行为不谈个性
（3）问：
Ø 三种提问类型
Ø 六类常见问题
3、跨部门沟通关键三步
Ø 统一初衷
Ø 接纳方式
Ø 创造动力
案例探讨：小维修的纠纷
第三章：克服跨部门协作障碍
1、克服团队协作五大障碍
Ø 缺乏信任
Ø 惧怕冲突
Ø 欠缺投入
Ø 逃避责任
Ø 无视结果
2、良好协同合作的前提：
Ø 具备内向思维
Ø 具备协同思维
Ø 把握真正的需求
Ø 投资情感账户
Ø 创造双赢机会
3、情感协同的四大工具
Ø 轮岗
Ø 客户经理负责制
Ø 跨团队熔炼
Ø 行动学习
4、跨部门冲突处理
冲突后的5种行为风格
Ø 竞争
Ø 回避
Ø 迁就
Ø 合作
Ø 折衷
冲突解决的常见8种方法
5、跨部门常见问题解决建议
第四章：跨部门沟通协作情境讨论
**情境讨论：新官上任
第二情境讨论：成立新项目，组建跨部门团队
第三情境讨论：质量事故
第四情境讨论：要求支持
第五情境讨论：反对对方的制度
