人际风格与沟通
一、 沟通的重要性
1、 有效沟通的重要性
2、 有效沟通的层次
3、 沟通的定义
二、 克服沟通的障碍
1、 障碍来自那些方面？
2、 怎样克服沟通的障碍
三、 沟通中的印象来自那些方面
四、 沟通的基本风格
1、 沟通时相互注意的因素
? 行为类型——支配力强到弱
? 情感类型——从内向到外向
2、 沟通的四种风格
3、 不同沟通风格的人怎样相互看
4、 设身处地——建立同理心
五、 与不同沟通风格沟通
1、 与不同沟通风格的人建立信任
2、 满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
3、 不同沟通风格人的其他特点
六、 不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点
七、 沟**程及六步骤
1、 准备：确立沟通目标
2、 开场：降低抵御情绪
3、 探寻：运用提问技巧了解需求
4、 展示：根据不同风格听众的需求层次运用呈现技巧提出建议
5、 补充：运用倾听的好习惯，了解异议并处理
6、 行动：完成你的承诺
八、 对不同沟通风格人的因应之道——实战演练
