【培训对象】
基层电话销售人员或销售主管
【培训收益】
1．树立专业电话销售人员必备的心态理念
2．掌握专业电话销售的各种基本功
3．掌握专业电话销售流程及各环节话术
4．掌握专业电话营销整体布局
第一部分：解读电话销售
1．电话销售要清楚的四个新概念
（1）销售的伟大意义？
（2）真正是销售什么？
（3）电话销售的特点？
（4）电话销售自画像？
2．电话销售要掌握的五项基本功
（1）基本素质
（2）目标管理
（3）时间管理
（4）成功心态
（5）自检能力
3．发现并塑造你的销售风格
4．从开心农场看电话销售
5．从《新三国》看电话销售
第二部分：电话销售沟通技巧
1．沟通四项基本功：笑、问、听、说
2．客户关系四步曲
3．个性沟通：三型、四型客户
4．幽默是永不过时的通行证
5．电话礼仪
第三部分：电话成交之九转金丹
1．事前准备——准备胜于资质
2．寻找目标——选择大于努力
（1）找到企业：什么样的企业？怎么找到？
（2）找到人：什么人？怎么找到？
3．首次通话——第一次亲密接触
（1）首次通话的两大挑战
（2）开场30秒：激发客户兴趣三点式
（3）需求挖掘：显性需求、隐性需求
4．提供资料——让资料会说话
（1）写邮件有讲究
（2）打动客户的是买点还是卖点？
5．听取意见——打开客户心扉
6．消除抗拒——抗拒话术应对
（1）真假抗拒识透透
（2）抗拒一网打尽
（3）抗柜处理的六大技法
（4）心理满足技法
7．持续跟进——如影随形客户边
（1）让客户想着你：植入心锚
（2）跟进的最大挑战
（3）跟进的频率/话题的选择
（4）多管齐下植心锚
（5）小短信大学问
8．促成交易——临门一脚别射偏
（1）时机的把握
（2）时间确定法
（3）合同过目法
（4）行程紧凑法
（5）短缺成交法
（6）从小到大法
（7）附加利益法
（8）小狗试用法
（9）假设成交法
9．二次开发——持续成长的艺术
（1）旧产品新业务
（2）老客户新产品
（3）转介绍新客户
第四部分：电话营销排兵布阵
1．电话营销之战略VS战术
2．唐僧红袈裟
3．大圣金箍棒
4．八戒齿钉钯
5．沙僧佛珠串
6．老君炼丹炉
第五部分：自我成长推荐资源
1．专业网站
2．专业书籍
3．专业视频
