效沟通—决胜职场的软性竞争力
一、正确认知沟通
1、什么是沟通
2、为什么沟而不通？
3、沟通的基础
二、有效的沟**程
1、如何表达
表达的原则
表达的方式
常见的问题
2、如何倾听
为什么不愿意倾听
倾听的层次
倾听的技巧
3、如何反馈
反馈的原则
反馈的类型
反馈常见的问题
4、沟通的三个行为
这 样的问话有效吗？
问话的方式
有效问话技艺
三、高效的组织沟通
1、如何与上司有效沟通
与上司沟通的难点
不同的沟通方式
说服领导技巧
2、如何与下属有效沟通
与下属沟通的障碍
与下属沟通的四种方式及技巧
3、如何与同事有效沟通
为什么无法沟通？
同理心训练
四、非语言的沟通技巧
1、非语言沟通的种类
2、非语言沟通的禁忌
3、沟通视窗理论的应用
