【培训对象】
终端服务营销人员
【培训收益】
通过职场角色认知让员工了解职场工作需要具备的心理素质
通过演练的方式让学员规范服务礼仪的各项要求
采用理论与实践相结合的方式来让学员模拟未来上岗后的工作情况学会服务礼仪的接待技巧和迎送宾技巧，提升门店的服务水平
学会门店的销售技巧，提升销售技能，懂得用方法去应对各类的情况
学会具体的产品介绍技巧
学会回应客户提出问题的技能
学会交叉营销的方法
如何结合个人的影响力在销售中，起到重要的作用，达到成交的效果
角色认知——自我分析与定位
公司角色――分享
团队角色――分享
个人角色――分享
对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
职场心态
一、明确目的
二、了解现状
三、选择方式
四、行动执行
五、检查调整
六、坚持不懈
服务礼仪认知
礼仪的重要性
优质服务和礼仪的关系
服务礼仪在服务流程中的重要作用
服务用语规范
行为规范
服务禁忌
门店服务忌语
服务人员仪容仪表
服务人员着装
外在形象及服饰的重要性
职场形象四原则
职场着装六不准
职场着装的场合及要素
女性的标准形象要求
男性的标准形象要求
服务形体训练
站姿、走姿、蹲姿、握手、鞠躬等
服务人表情神态
服务人语言行为
服务人日常行为
接待礼仪技巧
自我介绍三要素
接待陪同技巧
迎接的技巧
送别宾客的技巧
迎宾送客三步曲
助臂礼仪
递送物品礼仪
收付款礼仪
顾问式销售的基础知识及方法
产品介绍技巧
主动开放式提问
主动封闭式提问
现场演练
回应技巧
直截了当法
谦虚请教法
赞美回应法
移花接木法
现场演练
交叉营销技巧
产品交叉营销
员工交叉营销
产品与员工共同营销
现场演练
个人品牌营销技巧
亲和力
自信程度
信服度
承诺
关系建立
