【课程背景】：
中国银行业协会星级（千百佳）示范网点评选旨在评定全国优质银行营业网点，全面促进和提升全国银行业服务质量。2018年5月中银协修订印发的新的考核评价体系，是中银协作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，考核项目为十个模块200个项目总分1000分。
【课程收益】：
1. 了解星级及千百佳示范单位创建的背景
2. 了解星级及千百佳示范单位创建的现状
3. 了解星级及千百佳示范单位创建的评优标准
4. 了解星级及千百佳示范单位创建的方法
【课程安排】：
**讲：星级(千百佳)示范单位概要
一、星级(千百佳)示范单位创建背景
二、星级网点评优流程
三、千佳网点评优流程
四、百佳网点评优流程
五、星级(千百佳)网点评优面临的困境及挑战
第二讲：创建标准（3.0）十大模块
一、让环境吸引客户
二、何为网点功能齐全
三、信息高效管理导向
四、做合格网点**人
五、柜面体验温馨高效
六、员工职业素养管理
七、服务制度完善管理
八、经验业绩考核管理
九、消保社会责任履行
十、服务文化精品塑造
第三讲：星级(千百佳)示范单位创建方法
一、考察选战点
二、方案设计
三、全员动员
四、硬件改造
五、亮点策划
六、员工培训
七、现场辅导
八、情景演练
九、专项辅导
十、工作简报
十一、模拟测评
十二、迎检辅导
