课程大纲：
一、银行业消费者权益保护由来
1、银行业消费者权益保护的背景
2、消费者权益保护理念的形成
（1）中国银监会“四四六”监管思路
（2）良好金融体系的三大支柱
（3）我国银行业消费者权益保护工作的范畴
3、消费者权益保护的意义
二、中国银行业消费者权益保护工作框架体系
1、规划纲要明确定位
2、指引填补法律空白
3、标识形成行业共识
三、中国银行业消费者权益保护工作实践
1、开展五项宣传
2、推动四个普及
3、建立三评体系
4、推行两个规范
5、推动一个深化
四、银行业消费者权益保护工作的深化与前景
1、五项重点工作
2、完善组织保障
3、建立长效机制
五、创优中的消费者权益保护工作
