课程时间：1天，6小时/天
授课对象：网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员、
课程大纲：
**讲：服务礼仪篇
一、银行工作人员服务礼仪标准
二、银行工作人员的职业形象
1、提问：男士的仪容仪表标准
2、提问：女士的仪容仪表标准
三、银行工作人员的服务规范
1、站姿的标准动作及要点
2、坐姿的标准动作及要点
3、行姿的标准动作及要点
4、蹲姿的标准动作及要点
5、手势的标准动作及要点
服务表达的呈现训练：员工展示站、坐、行、蹲、手势礼仪
第二讲：营销实战篇
一、柜面营销的方法和技巧
1、柜面营销的优势
2、柜面营销的要素和误区
3、柜面营销的精准话术
4、柜面营销五步法
5、交易促成的禁忌
二、厅堂营销怎么开展
1、视觉营造营销氛围
2、厅堂微沙龙“七步法”
3、巧妙分类的精准营销术
小组研讨微沙话术，以小组为单位进行展示
三、高效的客户沙龙
1、客户沙龙的类型
2、高效沙龙组织的四个环节
3、精准筛选与电话邀约的技巧
4、演练和彩排的注意事项
5、3个方法完美控制现场
